Offrez des expériences de bout en bout profondément connectées avec un centre de contact dans le cloud et une suite de gestion de l’engagement des effectifs directement intégrée à votre CRM.
Découvrez cette solution CRM et CCaaS intégrée en exclusivité avec une démonstration personnalisée
Unifiez vos données clients et simplifiez votre pile technologique dans un espace de travail unique grâce à une solution CRM et CCaaS intégrée.
Rassemblez les données clients, les agents et les bots dans une solution unique reposant sur l’IA
Améliorez l’efficacité des agents en gérant toutes les interactions numériques et vocales dans une seule fenêtre.
Concevez des expériences de bout en bout sur la base de l’IA, en fusionnant les données clients, les bots et les interactions à travers les canaux et plateformes.
Offrez à votre équipe une vue interactive tout-en-un sur son planning, ses indicateurs de performances, ses tableaux d’affichage de ludification et bien plus encore.
Donnez à votre équipe les moyens d’utiliser des logiciels de centre de contact de pointe
La solution CX Cloud, lancée conjointement par Genesys et Salesforce, permet aux entreprises d’équiper les agents d’un espace de travail unique et unifié et de concevoir des expériences client de bout en bout combinant les données, l’IA et les canaux des deux plateformes.
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
