Accédez à de courts tutos sur Genesys Cloud Workforce Engagement Management optimisé par l’IA. Découvrez comment vous pouvez accroître l’impact de vos collaborateurs, améliorer l’expérience client, obtenir de meilleurs résultats commerciaux, et bien plus encore.
Découvrez comment une stratégie d’expérience collaborateur solide valorise votre entreprise et comment Genesys Cloud WEM peut vous aider.
Découvrez les meilleures pratiques, les conseils et les astuces en matière de gestion de la qualité, et la facilité avec laquelle ils peuvent être mis en œuvre au sein de la solution Genesys Cloud CX®.
L’IA peut améliorer vos pratiques de gestion de la qualité à l’aide d’analyses vocales et textuelles. Découvrez comment générer plus de valeur avec Genesys Cloud CX.
Apprenez à personnaliser les formations et à offrir un coaching en temps réel, à réduire le temps d’intégration et bien plus encore.
Mesurez les performances par rapport aux objectifs personnels et professionnels pour atteindre les KPI, accroître l’engagement des collaborateurs et réduire l’attrition.
Comprenez comment mieux utiliser vos ressources et améliorer le taux d’occupation des collaborateurs.
Découvrez comment les prévisions basées sur l’IA donnent plus de flexibilité à vos conseillers et à votre entreprise, améliorant ainsi la précision et réduisant les coûts administratifs.
Améliorez vos résultats grâce à une solution tout-en-un qui simplifie la gestion, accélère l’impact sur les collaborateurs et augmente la rétention.
« Auparavant, nous ne savions pas comment aider nos agents à répondre aux appels et à rappeler rapidement leurs clients. Grâce à Genesys Workforce Engagement Management, nous ne nous en soucions presque plus. Nous avons également standardisé la formation et clarifié les rôles et les attentes en matière de performances. »
– George Temple, directeur de l’expérience client, GSG
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
