L’automatisation vocale à son plein potentiel
Mettez fin aux pertes de productivité des agents grâce à l’automatisation vocale Genesys, une plateforme SVI simple et facile d’utilisation.
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Augmenter le taux de résolution au premier contact de 20 % (en moy.)
Améliorer les scores NPS
Réduire les coûts de service
Offrir des expériences rapides et efficaces
Créez votre flux d’appels SVI personnalisé
Les voicebots permettent de saisir l’intention du client à l’aide de questions ouvertes et de réponses formulées dans un langage naturel. Personnalisez votre message et proposez des options pour les demandes entrantes que vous recevez le plus fréquemment.
Les entreprises de tous types peuvent rapidement et facilement offrir des parcours client omnicanaux sans faille et établir des relations durables.
Protection contre l’obsolescence grâce à des fonctionnalités vocales illimitées
Déploiements sur site ou dans le cloud
Restitution du contexte sur l’ensemble des canaux
Sécurité
Indépendance vis-à-vis de l’infrastructure
Reporting et analyses
Outils de développement d’applications complets et rapides
Développement et redéploiement d’applications minimaux
Parmi les entreprises souhaitant ajouter un système SVI ou moderniser leur système SVI existant, beaucoup trouvent que les voicebots répondent mieux à leurs exigences et besoins professionnels. Flexibles et faciles d’utilisation, les voicebots Genesys dotés d’intelligence artificielle (IA) unifient et orchestrent les bots natifs et tiers sur l’ensemble des canaux de messagerie et de voix, tout en optimisant les parcours clients.
Parmi les entreprises souhaitant ajouter un système SVI ou moderniser leur système SVI existant, beaucoup trouvent que les voicebots répondent mieux à leurs exigences et besoins professionnels. Flexibles et faciles d’utilisation, les voicebots Genesys dotés d’intelligence artificielle (IA) unifient et orchestrent les bots natifs et tiers sur l’ensemble des canaux de messagerie et de voix, tout en optimisant les parcours clients.
« Genesys a changé la façon dont nous communiquons et interagissons avec nos clients. Nous avons maintenant une plateforme tout-en-un très facile à utiliser, mais aussi incroyablement puissante. »
Alexander Barr, Customer Services Director, Actavo
« Nous sommes désormais en mesure d’offrir une expérience client homogène sur tous les canaux et de relier entre elles toutes ces interactions. Pour nous, Genesys est synonyme de centralisation et de transparence. »
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
« D’une façon générale, Genesys a fourni à PayPal la plateforme d’expérience client dont nous avions besoin pour franchir un nouveau cap. Genesys a clairement changé la donne. »
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
« Dans un monde marqué par l’évolution très rapide des attentes des clients, Genesys nous procure un sérieux avantage compétitif. »
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
« À mesure que les canaux bancaires mobiles s’intensifient, nous basculons des appels téléphoniques au libre-service numérique et, avec Genesys, nous pouvons reconfigurer avec précision nos ressources pour répondre à l’évolution de la demande. »
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
« L’ampleur et la profondeur des fonctionnalités omnicanales de Genesys, combinées au niveau de professionnalisme, de connaissances et de collaboration de l’entreprise, nous ont offert le meilleur rapport qualité-prix. »
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
« Cette technologie a clairement changé la donne pour nous. Je travaille dans ce secteur depuis plus de 15 ans et c’est la première fois que nous pouvons établir des conversations et des relations bidirectionnelles avec nos clients. »
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
« Outre une plus grande fiabilité, nous voulions une vue à 360 degrés du client avec un contrôle simple et centralisé. »
Abduljalil Dabwan, Head of IT, Al-Romansiah
« Ce qui nous a plu avec Genesys a été sa simplicité. Aucune mauvaise surprise concernant les coûts, la solution est rapide et facile à mettre en œuvre, et ça fonctionne… tout le temps. »
Lindsay Hull, Associate Director, RoseHulman AskRose
Développez des parcours client multicanaux et améliorez vos résultats.
