Genesys Cloud répond aux normes les plus strictes tout en réduisant les problèmes informatiques et en fournissant des résultats.
Découvrez le centre de contact cloud tout-en-un le plus puissant
Qu’ils soient confrontés à des technologies en mutation constante ou aux attentes toujours plus exigeantes des clients, les centres d’appel se heurtent à des difficultés pour offrir à leurs clients l’expérience enrichissante qu’ils recherchent. Cela affecte l’activité commerciale continue et le résultat net de la société.
51 % des consommateurs ont changé de marque en 2018 à cause d’une mauvaise qualité du service client.
64 % des consommateurs attendent de votre entreprise des réponses en temps réel.
« Leader reconnu pour ses fortes capacités techniques, Genesys continue d’innover et de proposer de nouvelles fonctionnalités avancées. »
– Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Centre Solution, 2017-2018
Relevez les défis et atteignez vos objectifs commerciaux grâce à un centre de contact cloud. Passer au cloud vous sera d’une grande aide.
Optimisation logicielle
Aller à la rencontre de vos clients signifie ajouter des solutions ponctuelles pour chaque canal. Cela crée des silos et des lacunes dans les systèmes, les données, les processus et les équipes.
Mélange de canaux
Si la technologie de votre centre de contact ne peut pas suivre la conversation sur l’ensemble des canaux, vos agents n’ont aucun contexte, et l’expérience que vous offrez est de moindre qualité.
Gestion du changement
Vous n’avez pas à gérer les changements quotidiens comme l’ajout d’agents, l’ajustement des horaires ou la modification des flux.
Des systèmes agréables et fiables
Toutes les solutions cloud ne sont pas basées sur une architecture permettant le basculement et une évolutivité immédiate. Genesys gère avec facilité d’importantes charges d’interaction.
Le logiciel Cloud vous fournit des données vous permettant d’avoir une vue d’ensemble de vos performances. Tableaux de bord en temps réel unifiés, rapports historiques, informations sur les parcours clients et analyses prédictives : vous avez besoin de tout cela.
Simplicité
Vocale et numérique
Gestion de l'engagement du personnel (WEM)
Génération de rapports et analyses
« Genesys a changé la façon dont nous communiquons et interagissons avec nos clients. Nous avons maintenant une plateforme tout-en-un très facile à utiliser, mais aussi incroyablement puissante. »
Alexander Barr, Customer Services Director, Actavo
« Nous sommes désormais en mesure d’offrir une expérience client homogène sur tous les canaux et de relier entre elles toutes ces interactions. Pour nous, Genesys est synonyme de centralisation et de transparence. »
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
« D’une façon générale, Genesys a fourni à PayPal la plateforme d’expérience client dont nous avions besoin pour franchir un nouveau cap. Genesys a clairement changé la donne. »
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
« Dans un monde marqué par l’évolution très rapide des attentes des clients, Genesys nous procure un sérieux avantage compétitif. »
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
« À mesure que les canaux bancaires mobiles s’intensifient, nous basculons des appels téléphoniques au libre-service numérique et, avec Genesys, nous pouvons reconfigurer avec précision nos ressources pour répondre à l’évolution de la demande. »
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
« L’ampleur et la profondeur des fonctionnalités omnicanales de Genesys, combinées au niveau de professionnalisme, de connaissances et de collaboration de l’entreprise, nous ont offert le meilleur rapport qualité-prix. »
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
« Cette technologie a clairement changé la donne pour nous. Je travaille dans ce secteur depuis plus de 15 ans et c’est la première fois que nous pouvons établir des conversations et des relations bidirectionnelles avec nos clients. »
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
« Outre une plus grande fiabilité, nous voulions une vue à 360 degrés du client avec un contrôle simple et centralisé. »
Abduljalil Dabwan, Head of IT, Al-Romansiah
« Ce qui nous a plu avec Genesys a été sa simplicité. Aucune mauvaise surprise concernant les coûts, la solution est rapide et facile à mettre en œuvre, et ça fonctionne… tout le temps. »
Lindsay Hull, Associate Director, RoseHulman AskRose
