Le logiciel Genesys pour centres de contact propose des modes de numérotation en adéquation avec vos stratégies de campagne, afin de réduire les coûts et de conserver des taux de contact élevés.
Découvrez le centre de contact cloud tout-en-un le plus puissant
Le logiciel Genesys pour centres de contact facilite la connexion automatique avec les bons clients. Vous pouvez ainsi accélérer vos ventes et augmenter la productivité de vos agents.
Optimisez les résultats de vos campagnes
Augmentez les taux de réponse en entrant en relation avec des contacts plus appropriés, pour mieux rentabiliser les appels.
Maximisation de la productivité des agents
Évitez les messages vocaux, les tonalités d’occupation ainsi que les appels sans réponses, et augmentez le temps de conversation des agents.
Améliorez l’expérience client
Anticipez les besoins de vos clients au bon moment, de la bonne manière, avec le bon message.
« Nous constatons une augmentation des appels et connexions, pour un moindre effort. »
– Alexander Barr, Customer Services Director, Actavo
Sans agent
Répondez automatiquement aux interlocuteurs humains ou aux répondeurs.
Progressivité
Attendez qu’un agent soit disponible avant de passer des appels.
Prévisions
Prévoyez la disponibilité des agents et passez des appels au moment le plus opportun.
Aperçu
Attendez qu’un agent soit disponible avant de passer des appels.
Puissance
Composez automatiquement les numéros de téléphone lorsqu’un agent est disponible.
Service financier
Télécommunications
Santé
Commerce et grande distribution
Assurance
Services publics
Le logiciel Genesys pour centres de contact facilite la connexion automatique avec les bons clients. Vous pouvez ainsi accélérer vos ventes et augmenter la productivité de vos agents.
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
