Genesys et Five9

Analystes et utilisateurs sont d’accord : Genesys Cloud est la plateforme de centre de contact leader.

Lire l’article complet : des rapports d’analyse et des avis d’utilisateurs réunis dans un même pack.

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Comparaison avec la concurrence

Rapports d’analystes

Gartner Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service (CCaaS) 2022

Gartner Critical Capabilities pour les centres de contact en tant que service (CCaaS) 2022

Frost Radar™ : marché nord-américain des centres de contact d’entreprise dans le cloud, 2022

The Forrester Wave™ : Journey Orchestration Platforms, Q2 2022

En savoir plus

Des clients réels, des résultats concrets

50 %

de réduction du coût total de possession

97 %

de résolution à la première réponse

100 %

d’amélioration de l’efficacité des agents

+ de 90 %

de satisfaction des clients pour les canaux digitaux

Les analystes donnent leur avis

Genesys Cloud est un leader du Magic Quadrant. Obtenez les rapports complets.

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Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les solutions Contact Center as a Service

Approuvé par les experts. Propulsé par les résultats

Genesys nommé Leader pour la 10ème année consécutive et positionné au plus haut niveau dans la catégorie exécution

* Disclaimer

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organisation and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner and Magic Quadrant is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.

Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.

Les analystes donnent leur avis

Genesys est un leader. Obtenez les rapports dont vous avez besoin pour évaluer l’environnement CCaaS en un seul clic.

Frost Radar™: European Enterprise Cloud Contact Centre Market, 2023

Frost & Sullivan a désigné Genesys parmi l’un des leaders sur le marché des centres de contact d’entreprise dans le cloud en 2022, en soulignant ses atouts suivants :

  • Avancés dans les capacités alimentées par l’IA
  • Priorité mise sur l’innovation grâce à un investissement important dans l’expérience client
  • Solide croissance de sa communauté de développeurs et de ses nouvelles fonctionnalités

* Disclaimer

* Frost & Sullivan is not responsible for any incorrect information supplied by companies or users. Quantitative market information is based primarily on interviews and therefore is subject to fluctuation. Frost & Sullivan research services are limited publications containing valuable market information provided to a select group of customers. Customers acknowledge, when ordering or downloading, that Frost & Sullivan research services are for internal use and not for general publication or disclosure to third parties. No part of this research service may be given, lent, resold, or disclosed to noncustomers without written permission. Furthermore, no part may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means—electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise—without the permission of the publisher.

Les analystes donnent leur avis

Genesys Cloud™ est un Leader. Obtenez les rapports complets.

The Forrester Wave™: Contact Center as a Service (CCaaS), Q1 2023

Le rapport Forrester nomme Genesys parmi les fournisseurs leaders de solutions de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) en 2023 et souligne :

  • Meilleurs scores possibles en termes d’architecture d’IA, d’optimisation de la main d’œuvre, de libre-service client et de 11 autres critères.
  • “ Un large éventail de fonctionnalités de produits et un moteur de mise sur le marché qui se vend avec succès dans le monde entier ”
  • “ Étendue impréssionnante de fonctionnalités, avec une puissante analyse du parcours client grâce à l’acquisition de Pointillist et une suite complète de capacités WFO ”

Les analystes donnent leur avis

Genesys Cloud™ est un Leader. Obtenez les rapports complets.

The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, 2022

Le rapport Forrester nomme Genesys parmi les Leaders de l’Orchestration du Parcours Client et souligne :

  • Les scores les plus élevés possibles en termes d’évolutivité, de performance de la stratégie et de neuf autres critères
  • Un vaste réseau de partenaires pour augmenter le libre-service, réduire les coûts de service client et générer des conversations contextuelles
  • L’IA pour optimiser les trajets et faire évoluer les programmes de gestion de trajets

De vrais utilisateurs partagent leurs expériences

Genesys simplifie la création d’expériences exceptionnelles. Découvrez les résultats.

Allez au-delà de Five9

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