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Rapports d’analystes
Gartner Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service (CCaaS) 2022
Gartner Critical Capabilities pour les centres de contact en tant que service (CCaaS) 2022
Frost Radar™ : marché nord-américain des centres de contact d’entreprise dans le cloud, 2022
The Forrester Wave™ : Journey Orchestration Platforms, Q2 2022
Genesys Cloud est un leader du Magic Quadrant. Obtenez les rapports complets.
Gartner a nommé Genesys comme l’un des fournisseurs Leaders de solutions de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS), en raison de nos atouts suivants :
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Frost & Sullivan a désigné Genesys parmi l’un des leaders sur le marché des centres de contact d’entreprise dans le cloud en 2022, en soulignant ses atouts suivants :
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Le rapport Forrester nomme Genesys parmi les fournisseurs leaders de solutions de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) en 2023 et souligne :
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Le rapport Forrester nomme Genesys parmi les Leaders de l’Orchestration du Parcours Client et souligne :
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.
GARTNER et Magic sont des marques déposées et des marques de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier et est utilisée dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.
Source: Gartner® Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 août 2022.
Ce Magic Quadrant était auparavant nommé Magic Quadrant pour CCaaS, Amérique du Nord et Magic Quadrant pour CCaaS, Europe de l'Ouest jusqu'en 2019. Genesys a été référé à Interactive Intelligence dans le rapport Magic Quadrant de 2015 et 2016.
Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un rapport d’étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document dans son intégralité. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.
* Frost & Sullivan n’est pas responsable des informations incorrectes fournies par les entreprises ou les utilisateurs. Les informations quantitatives sur le marché reposent principalement sur des entretiens et sont donc sujettes à des fluctuations. Les services de recherche de Frost & Sullivan sont des publications limitées contenant des informations précieuses sur le marché, fournies à un groupe restreint de clients. Lors de la commande ou du téléchargement, les clients reconnaissent que les services de recherche de Frost & Sullivan sont destinés à un usage interne et non à une publication générale ou à une divulgation à des tiers. Aucune partie de ce service de recherche ne peut être donnée, prêtée, revendu ou divulguée à des personnes qui ne sont pas des clients, sans autorisation écrite. En outre, aucune partie ne peut être reproduite, stockée dans un système de récupération ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit (électronique, mécanique, par photocopie, par enregistrement ou autre) sans l’autorisation de l’éditeur.
Gartner, « Critical capabilities for Contact Center as a Service » (Fonctionnalités essentielles pour les centres de contact en tant que service), Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23 août 2022.
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.
GARTNER et Magic sont des marques déposées et des marques de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier et est utilisée dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.
Ce Magic Quadrant était auparavant nommé Magic Quadrant pour CCaaS, Amérique du Nord et Magic Quadrant pour CCaaS, Europe de l'Ouest jusqu'en 2019. Genesys a été référé à Interactive Intelligence dans le rapport Magic Quadrant de 2015 et 2016.
Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un rapport d’étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document dans son intégralité. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.
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