Genesys et NICE CXONE

Les experts du secteur et les utilisateurs sont d’accord : Genesys est la plateforme n° 1 de centre de contact.

Réduction de 50 % du coût total de possession (TCO)
Diminution de 96 % des serveurs
Amélioration de 100% de l’efficacité des agents
45 % de questions traitées par des assistants virtuels

Visite autoguidée du produit : Découvrez la plateforme Genesys Cloud™️ directement du point de vue des agents, des superviseurs et des administrateurs.

Genesys Cloud est une plateforme ouverte et unifiée pour les clients et les employés qui permet de transformer les interactions en expériences client personnalisées.

Obtenez des résultats exceptionnels avec Genesys Cloud

20 %

d’augmentation de la productivité des agents

Augmentez votre productivité grâce à une interface pour les agents unique et intuitive pour tous les canaux.

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99,99 %

de disponibilité garantie avec un seul SLA pour toutes les fonctionnalités

Évitez les temps d’arrêt et les interruptions grâce à une technologie d’expérience client (CX) cloud sur laquelle vous pouvez compter, avec une disponibilité transparente et garantie.

Accélérez

la rentabilité grâce à l’innovation continue

Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents aujourd’hui et demain grâce aux dernières technologies CX, avec des mises à jour hebdomadaires des fonctionnalités sans frais supplémentaires. Il vous suffit de cliquer pour les déployer.

Les analystes donnent leur avis

Genesys Cloud est un leader du Magic Quadrant. Obtenez les rapports complets.

Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les solutions Contact Center as a Service

Approuvé par les experts. Propulsé par les résultats

Genesys nommé Leader pour la 10ème année consécutive et positionné au plus haut niveau dans la catégorie exécution

* Disclaimer

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organisation and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner and Magic Quadrant is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.

Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.

Les analystes donnent leur avis

Genesys est un leader. Obtenez les rapports dont vous avez besoin pour évaluer l’environnement CCaaS en un seul clic.

Frost Radar™: European Enterprise Cloud Contact Centre Market, 2023

Frost & Sullivan a désigné Genesys parmi l’un des leaders sur le marché des centres de contact d’entreprise dans le cloud en 2022, en soulignant ses atouts suivants :

Avancés dans les capacités alimentées par l’IA
Priorité mise sur l’innovation grâce à un investissement important dans l’expérience client
Solide croissance de sa communauté de développeurs et de ses nouvelles fonctionnalités

* Disclaimer

* Frost & Sullivan is not responsible for any incorrect information supplied by companies or users. Quantitative market information is based primarily on interviews and therefore is subject to fluctuation. Frost & Sullivan research services are limited publications containing valuable market information provided to a select group of customers. Customers acknowledge, when ordering or downloading, that Frost & Sullivan research services are for internal use and not for general publication or disclosure to third parties. No part of this research service may be given, lent, resold, or disclosed to noncustomers without written permission. Furthermore, no part may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means—electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise—without the permission of the publisher.

Les analystes donnent leur avis

Genesys Cloud™ est un Leader. Obtenez les rapports complets.

The Forrester Wave™: Contact Center as a Service (CCaaS), Q1 2023

Le rapport Forrester nomme Genesys parmi les fournisseurs leaders de solutions de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) en 2023 et souligne :

Meilleurs scores possibles en termes d’architecture d’IA, d’optimisation de la main d’œuvre, de libre-service client et de 11 autres critères.
“ Un large éventail de fonctionnalités de produits et un moteur de mise sur le marché qui se vend avec succès dans le monde entier ”
“ Étendue impréssionnante de fonctionnalités, avec une puissante analyse du parcours client grâce à l’acquisition de Pointillist et une suite complète de capacités WFO ”

Les analystes donnent leur avis

Genesys Cloud™ est un Leader. Obtenez les rapports complets.

The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, 2022

Le rapport Forrester nomme Genesys parmi les Leaders de l’Orchestration du Parcours Client et souligne :

Les scores les plus élevés possibles en termes d’évolutivité, de performance de la stratégie et de neuf autres critères
Un vaste réseau de partenaires pour augmenter le libre-service, réduire les coûts de service client et générer des conversations contextuelles
L’IA pour optimiser les trajets et faire évoluer les programmes de gestion de trajets

La première plateforme d’expérience client native dans le cloud approuvée par plus de 4 500 entreprises dans plus de 100 pays

L’interface utilisateur de Genesys est bien supérieure à celle de NICE CXone

— Vice-président des technologies de l'information, Société de gestion d'organisations à but non lucratif

Genesys Cloud est fourni avec un gestionnaire de qualité prêt à l’emploi, ce qui élimine le besoin d’une solution de gestion de la qualité distincte d’un autre fournisseur.

— Hao P., CTI et responsable des rapports, Enterprise Business

Genesys Cloud nous offre la flexibilité et la fonctionnalité dans une plateforme unique, afin que nos agents n’aient pas à se former à différents systèmes. Les agents, les superviseurs, les responsables qualité et les administrateurs utilisent tous la même plateforme.

— Robert W., vice-président, Contact Center Innovation Architect

Les utilisateurs partagent leurs expériences exceptionnelles

Pour être un leader, vous devez travailler avec un leader. Découvrez les résultats obtenus par les utilisateurs lorsqu’ils ont travaillé avec Genesys.

Auparavant, les temps d’arrêt étaient hebdomadaires. Aujourd’hui, je serais incapable de vous dire quand un incident s’est produit pour la dernière fois. En matière de productivité seule, nous pensons avoir économisé près de 2 000 heures.

— Jack Roberts, Administrateur, GMS Technology and Applications, TechStyleOS

Nos agents ont eu une expérience très positive et déclarent que la solution est plus rapide et plus facile à utiliser. Du point de vue des coûts, nous payons environ 50 % de moins, nous avons basculé vers un modèle 100 % virtuel à Tulsa et nous disposons à présent d’un campus basé sur un seul site en charge du service client à Tampa.

— Nicole Thomas, vice-présidente, centre de service client, Département des services commerciaux de Coca-Cola Bottler

Les niveaux de service se sont nettement améliorés, passant de 95 % à 99 %, tout en maintenant un délai de traitement moyen de moins de 20 secondes. Aujourd’hui, nous pouvons répondre aux demandes d’une majorité de nos clients. Nous avons également enregistré de très bons résultats commerciaux. Nos ventes ont presque doublé, passant de 6 % à 12 %.

— Edgar Muñoz Hernández, directeur de l'analyse et de l'assistance, Heineken Mexique

Vos principales dépenses étant allouées à votre personnel, vous voulez veiller à ce qu’il soit aussi productif et efficace que possible. Nous disposons d’un outil puissant permettant de gérer cette tâche de manière dynamique… Grâce aux données et aux analyses disponibles, nous pouvons élaborer des modèles d’engagement plus proactifs pour améliorer la productivité, le temps d’attente, la gestion des appels, l’équilibrage de la charge de travail et bien plus encore.

— Naresh Shanker, Directeur technique, Xerox