Gartner, « Critical capabilities for Contact Center as a Service » (Fonctionnalités essentielles pour les centres de contact en tant que service), Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23 août 2022.
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Ce Magic Quadrant était auparavant nommé Magic Quadrant pour CCaaS, Amérique du Nord et Magic Quadrant pour CCaaS, Europe de l'Ouest jusqu'en 2019. Genesys a été référé à Interactive Intelligence dans le rapport Magic Quadrant de 2015 et 2016.
Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un rapport d’étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document dans son intégralité. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.