Genesys Cloud

옴니채널 클라우드 컨택 센터 솔루션

 

전화, 채팅, 이메일, SNS 등 다양한 채널을 통해 들어오는 고객 문의를
쉽고 빠르게 통합하여 고객 경험을 향상시켜 보세요

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지속적으로 진화하는 솔루션

지속적인 업데이트로 최신 기능을 바로 사용 가능

쉽고 빠른 배포

설치가 필요 없는 웹 인터페이스로
몇 시간에서 몇 주면 배포 완료

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단순하고 유연한 이용 요금

상담석 당 비용이 부과되며 연 단위 또는 월 단위 구독 옵션으로 필요에 따라 유연하게 선택 가능

Genesys Cloud 로 고객 경험을 한 단계 높여보세요  

Genesys Cloud는 모든 규모의 비즈니스에서 끊김없고 수월한 옴니채널 고객 경험을 제공하도록 돕습니다.

웹 기반 사용자 인터페이스

  • 인터넷이 연결되어 있는 곳이라면 어디서든 접속 가능
  • 컨택센터, 협업, 통합 커뮤니케이션 및 관리 업무를 하나의 인터페이스에서 제공

옴니채널 데스크탑

  • 인바운드 콜, 아운바운드 캠페인, 이메일, 채팅, 콜백 및 SNS를 하나의 통합 UI를 통해 관리
  • 다양한 채널을 통한 고객 인터랙션 이력 정보 제공
  • 스크립트를 제공하여 상담사의 고객 응대를 지원

워크포스 최적화

  • 통화, 이메일, 채팅, 아웃바운드 캠페인 녹취 및 레코딩
  • 이력정보를 활용하여 포캐스팅
  • 상담사 일정 준수 현황 실시간 확인상담사 스케줄링
  • 상담사 스케줄링

 

Profile
Pc dashboard lessshadow

셀프서비스 IVR

  • 인바운드 콜, 이메일, 대기 콜 및 아웃바운드 캠페인에 대한 콜 플로우 생성
  • 전문가의 도움 없이도 현업 담당자가 손쉽게 수정 후 적용 가능
  • 음성 인식 및 TTS (Text to Speech) 지원

분석 및 통계

  • 실시간 상담사 통계 제공
  • 실시간 및 이력 데이터를 하나의 대시보드에서 동적으로 제시
  • KPI  및 상담사 성과 분석

CRM  통합

  • 세일즈포스 닷컴, 젠데스크와의 통합 지원
  • 기존 CRM  애플리케이션과 다양한 형태로 연동 지원
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기존 비즈니스 애플리케이션과의 손쉬운 통합 지원

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Jenkins
Pivotal tracker

100여개국의 11,000개가 넘는 기업이 제네시스 고객 경험 솔루션을 도입하여
끊김 없는 옴니채널 고객 여정을 조율하고 지속적인 고객 관계를 구축하고 있습니다.

Quicken logo

“Genesys Cloud 플랫폼의 진정한 장점은 지속적으로 최신의 훌륭한 기능들을 업데이트한다는 것입니다. 그래서 고객의 기대가 변화하더라도 우리는 민첩하고 비용 효율적으로 변화에 대응할 수 있습니다＂

Ian Roberts, 운영 팀장

Quicken 고객 케어

Sureway

“Genesys Cloud는 비즈니스 요구가 증가함에 따라 성장할 수 있는 견고한 플랫폼을 제공합니다. ”

Jacqui Fox, 운영 매니저

Sureway 직업 훈련처

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