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크로스 채널 고객 여정을 최적화하고 더 나은 비즈니스 결과를 만들어보세요

 

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Customer journey

탁월한 고객 경험이 더 나은 비즈니스 결과를 만듭니다

모든 고객에게 매 순간 최상의 고객 경험을 제공하세요

 

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타 솔루션 대비
45% 더 빠른 고객 도달율

 

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콜 당 평균 처리 시간
3분 단축

 

상담사 생산성
532% 향상

 

 

Omnichannel

단순하지만 큰 결과를 만들어내는 기술

Genesys는 모든 비즈니스 커뮤니케이션을 하나의 인터페이스로 통합하는 유일한 클라우드 컨택센터 소프트웨어입니다.
기업은 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데만 집중하시면 됩니다.

  • 모든 인터랙션 이력을 한 곳에서 확인하고 보다 쉽게 트렌드를 파악할 수 있습니다.
  • 하나의 직관적인 인터페이스로 직원들은 모든 채널, 인터랙션 유형, 성과에 대한 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
  • 전체 조직에서 효율적인 협업을 통해 보다 빠르게 문제를 해결하고 더 나은 고객 경험을 창출하실 수 있습니다.
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고객의 니즈에 맞게 조직을 운영하세요

  • 기업의 제품 및 서비스를 고객이 원하고 기대하는 바에 맞추어 생산성을 향상시키고 성장을 극대화하세요.
  • 고객의 변화를 예측하여 지속적인 성장을 위한 최적의 팀을 만들고 생산성을 향상시키세요.

 

구매 전환율을 향상시키세요

  • 올바른 분석과 도구를 통해 구매 가능성이 높은 잠재 고객을 항상 최적의 담당자에게 배정할 수 있습니다.
  • 구매 전환까지의 시간을 단축시키고 영업팀이 빠르게 고객과 인터랙션하여 매출을 향상시킬 수 있습니다.

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고객이 있는 곳에서 고객과의 관계를 만드세요

  • 고객 행동을 이해하고 고객에 대한 집중도를 높이실 수 있습니다.
  • 예측적 분석 도구를 활용하여 고객의 니즈를 예측할 수 있습니다.
  • 인터랙션을 최적의 담당자에게 라우팅하여 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

 

고객 경험을 개인 맞춤화하세요

  • 맥락 기반의 분석 도구는 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.
  • 셀프서비스 옵션은 고객들이 언제 어떤 방법으로 커뮤니케이션할 지를 선택할 수 있도록 합니다.
  • 모든 커뮤니케이션에 대한 가시성을 확보하여 보다 빠른 라우팅 및 처리를 지원합니다.

 

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