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통화당 소요 시간 평균 3분 단축
상담사 생산성 532% 향상
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글로벌 및 국내 최고 기업들이 Genesys 고객 경험 소프트웨어를 사용하여 고객과 상담사의 만족도를 높이고 있습니다.
온 프레미스 콜센터는 활용률 저하로 어려움을 겪고 있습니다. 대부분의 서버는 부분적으로만 사용되며, 공간 및 유지 보수 시간을 허비하게 됩니다. 클라우드 마이그레이션은 물리적 서버와 유지 보수를 줄여서 전반적인 비용을 낮춰 줍니다.
응용 프로그램을 단일 플랫폼으로 간소화하면, 필요한 모든 기능을 얻고 주요 비즈니스 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 매일 관리가 필요한 응용 프로그램을 하나의 유지 보수 프로토콜, 교육 프로토콜 및 업데이트 프로토콜을 제공하는 단일 플랫폼으로 교체합니다.
모든 규모의 콜센터는 노후화된 하드웨어로 가득합니다. 데스크톱, 전화 시스템 및 서버는 사업 성장과 비즈니스 변경 사항을 수용하도록 수년에 걸쳐 함께 복잡하게 결합되어 있는 경우가 많습니다. 이 기술은 클라우드 솔루션과 달리, 추가 비용이 수반되고 옴니채널 기능을 제공하지 못합니다.
텔레포니가 포함된 단일 클라우드 기반 플랫폼으로 전환하면 새로운 기능을 지속적으로 배포할 수 있습니다.
수 많은 국내 및 글로벌 기업들이 Genesys 플랫폼을 통해 고객과의 관계를 강화하고 향상된 고객 경험을 제공하고 있습니다.
