Genesys Cloud AI로
컨택센터의 혁신을
가속화하세요
컨택센터 AI를 통해 더 빠른 속도, 향상된 효율성, 완전히 새로운 수준의
고객 및 직원 경험을 제공합니다.
컨택센터 AI를 통해 더 빠른 속도, 향상된 효율성, 완전히 새로운 수준의
고객 및 직원 경험을 제공합니다.
Genesys의 AI로 엔드-투-엔드 고객 경험을 개인화하세요
74%
온라인 쇼퍼는 관심없는
상품이 노출되었을 때
짜증을 느낍니다.
76%
소비자는 개인화된 경험을
제공하는 브랜드를
선택, 추천, 구매합니다.
89%
기업들은 개인화를 통해
더 나은 결과를
얻었다고 보고합니다.
예측웹 방문자의 여정을 모니터링하고 고객의 의도를 예측하여 적절한 시점에 최적의 방식으로 고객참여를 유도합니다. AI와 머신러닝을 기반으로 사용자 행동을 지속적으로 학습하여 고객 여정을 최적화합니다.
고객의 문제 해결을 위한 최적의 상담사를 예측하여 매칭하고, 비즈니스 성과와 효율성을 최적화하여 고객만족도를 향상시킵니다.
강화상담사에게 정보와 지식을 자동화하고, 상담 내용 요약과 데이터 수집을 용이하게 하여 상담사에게 필요한 모든 지원을 한 곳에서 제공합니다. 상담사 코파일럿은 음성 및 디지털 상담사 모두에게 실시간 지식 지원, 요약 관리, 데이터 수집을 제공하여 고객 인터랙션 중 요청과 문제 해결에 대한 만족도를 높이고, 고객 유지에도 도움을 줍니다.
최적화모든 소스에서 고객 데이터를 집계하여 마찰 지점을 찾고, 여정 최적화 기회를 탐지합니다. 여정 기록을 추적하여 개선을 위한 우선순위를 결정하고, 동작 및 결과를 이해하여 고객여정의 전체 스토리를 볼 수 있도록 합니다.
Genesys는 Gartner® Magic Quadrant™ 서비스형 컨택센터 부문에서 9차례 리더로 선정되었으며, 시장을 선도하는 혁신, 글로벌 서비스 커버리지 및 클라우드 마이그레이션에 대한 세계적 수준의 서포트를 제공합니다.
Genesys AI는 AICC 성공을 빠르게 돕는 턴키 방식의 사용자 친화적인 솔루션을 제공하여 조직이 여러 채널에서 고객 및 직원 경험을 신속하게 향상할 수 있도록 지원합니다.
비즈니스의 미래 경쟁력을 보장하기 위해 디지털 시대에 맞춰 구축된 Genesys AI는 전 세계 산업 전반에 걸쳐 1,000개가 넘는 조직을 지원하고 있습니다.
현재 사용하시는 콜 인프라와 상관없이 단독 서비스로 사용하실 수 있습니다.
*챗봇은 월 기본 51,000 세션 (5,100 챗상담), 음성봇은 월 기본 20,000분의 사용 시간을 제공하며 초과분은 사용량에 따라 유연하게 비용을 지불하여 사용하실 수 있습니다. 자세한 내용을 상담을 통해 알아보세요.
Genesys AI는 셀프 서비스 기능부터 워크포스 최적화까지
고객 인게이지먼트의 모든 면을 다룹니다.
컨택센터 특화 인공지능 솔루션을 통해 운영을 간소화하고
상담사의 역량을 강화하며 탁월한 고객 경험을 대규모로 제공하세요.
데모를 통해 AI 기반 솔루션이 어떻게 귀사의 조직에
실제적이고 측정 가능한 ‘결과’를 제공할 수 있는지 알아보세요.
Genesys 담당자가 곧 연락을 드릴 것입니다. 기다리시는 동안 AI에 대한 비즈니스 사례를 구축하는 방법 가이드북을 통해 AICC 성공적인 결과를 달성하기 위해 AI 노력을 어디에 집중해야 하는지, 그리고 그러한 결과를 가능하게 하려면 무엇을 해야 하는지 확인해 보세요.
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