검증된 글로벌 및 국내 #1 컨택센터 소프트웨어

전 세계 11,000개 이상의 기업이 신뢰하는 Genesys

컨택센터 소프트웨어

고객이 원하는 시기에, 선호하는 채널을 통해 귀사에 쉽게 연락할 수 있도록 하세요.

• 라우팅 및 호 분배 자동화
• ARS/IVR
• 보이스봇 및 챗봇 셀프서비스
• 옴니채널: 소셜, 채팅, 이메일, 메시징 앱, SMS, 음성
• 코브라우징 및 화면 공유
• 인바운드 및 아웃바운드 혼합 인게이지먼트

올인원 컨택센터

컨택센터, 워크포스 최적화, 비즈니스 커뮤니케이션 등 모두 단일 애플리케이션에서 이루어집니다.

• 통합 커뮤니케이션 및 워크포스 최적화 기능
• 상담사, 비즈니스 커뮤니케이션 유저, 수퍼바이저, 워크포스 플래너 및 관리자 모두를 위한 단일 인터페이스
• 제네시스 온라인 마켓플레이스에서 타사 애플리케이션을 손쉽게 연동 가능
• 시장을 선도하는 API를 사용할 수 있는 오픈 플랫폼

IVR

고객 경험을 향상시키는 동시에 비즈니스의 수익성, 다기능성 및 확장성을 높일 수 있습니다.

• 고객 스스로 문제를 해결하도록 셀프서비스 제공
• 정보 수집 및 전달
• 미리 준비된 응답 이용 및 직접 응답 녹음 가능
• 필요 시 가장 적합한 상담사에 연결 가능
• 유명 CRM 시스템과의 손쉬운 연동

통합 및 애플리케이션

중요한 다른 비즈니스 시스템을 연동하고, 콜 센터의 요구 사항을 충족하는 새로운 도구 및 기능을 추가하세요.

• 서드파티 PBX, CRM 및 워크포스 관리 시스템과의 손쉬운 통합
• Genesys AppFoundry를 통해 한 번의 클릭으로 쉽게 체험 및 구매 가능

디지털 세일즈

머신 러닝의 힘으로 보다 빠르고 효과적으로 잠재 고객을 포착, 인게이지 및 전환해 보세요.

• 아웃바운드 다이얼링 및 캠페인 관리
• 온라인 프로젝트- 고객 여정 추적
• 최적의 순간에 잠재 고객과 인게이지먼트
• 개인화된 라우팅 기능: 소셜 미디어, 채팅, 이메일
• 액티브한 고객 여정 관리

서비스 자동화

챗봇, 음성 봇에서 타사 제품 통합에 이르기까지, 직관적인 웹 기반 드래그 앤 드롭 인터페이스로 애플리케이션을 손쉽게 설계, 구성 및 관리할 수 있습니다.

• 봇과 인간 상담사의 결합을 통한 끊김없는 고객 서비스 지원
• 챗봇 및 보이스봇
• 개인화된 라우팅
• IVR 커스터마이징
• 고객 인증
• 음성 결제

직원 인게이지먼트 및 관리

규정을 준수하면서 인력 감소를 줄이고, 직원의 역량과 지식을 향상시키고 더 나은 성과를 이끌어 낼 수 있습니다.

• 인터랙션 녹취
• 화면 녹화
• 품질 관리
• AI기반 예측 및 스케줄링
• 지식 관리
• 설문조사
• 게임화

통계 및 분석

모든 인터랙션에서 맥락에 맞는 여정 데이터를 수집 및 분석하여 실시간 인사이트를 확보하고 미래에 대한 예측을 통해 보다 나은 계획을 수립해 보세요.

• 음성 및 텍스트 분석
• 실시간 및 이력 통계
• 관리자 및 상담자 대시보드
• 고객 여정 분석
• IVR 통계
• 트렌드 분석 대시보드