글로벌 및 국내 #1 컨택센터 소프트웨어
고객 중심의 컨택센터 소프트웨어로 탁월한 고객 관계를 구축하고
검증된 성장을 달성하세요
고객 중심의 컨택센터 소프트웨어로 탁월한 고객 관계를 구축하고
검증된 성장을 달성하세요
고객이 원하는 시기에, 선호하는 채널을 통해 귀사에 쉽게 연락할 수 있도록 하세요.
컨택센터, 워크포스 최적화, 비즈니스 커뮤니케이션 등 모두 단일 애플리케이션에서 이루어집니다.
고객 경험을 향상시키는 동시에 비즈니스의 수익성, 다기능성 및 확장성을 높일 수 있습니다.
중요한 다른 비즈니스 시스템을 연동하고, 콜 센터의 요구 사항을 충족하는 새로운 도구 및 기능을 추가하세요.
머신 러닝의 힘으로 보다 빠르고 효과적으로 잠재 고객을 포착, 인게이지 및 전환해 보세요.
챗봇, 음성 봇에서 타사 제품 통합에 이르기까지, 직관적인 웹 기반 드래그 앤 드롭 인터페이스로 애플리케이션을 손쉽게 설계, 구성 및 관리할 수 있습니다.
규정을 준수하면서 인력 감소를 줄이고, 직원의 역량과 지식을 향상시키고 더 나은 성과를 이끌어 낼 수 있습니다.
모든 인터랙션에서 맥락에 맞는 여정 데이터를 수집 및 분석하여 실시간 인사이트를 확보하고 미래에 대한 예측을 통해 보다 나은 계획을 수립해 보세요.
“이제 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있게 되었으며, 모든 인터랙션을 하나로 모을 수 있게 되었습니다. Genesys는 우리에게 마치 하나의 단일 창구와 같습니다.”
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
“Genesys는 전반적으로 PayPal이 한 차원 높은 수준으로 나아가는 데 필요한 고객 경험 플랫폼을 제공했습니다. 대단히 획기적인 변화의 계기였습니다.”
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
Tokopedia
“서비스에 대한 고객의 기대가 빛의 속도로 변화하는 환경에서 Genesys는 우리에게 압도적인 경쟁력을 선사해 주었습니다.”
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
“모바일 뱅킹 채널의 사용이 증가함에 따라, 전화 기반 응답에서 디지털 셀프 서비스로 전환하게 되었으며, Genesys를 통해 변화하는 수요에 맞춰 리소스를 정확하게 재배치할 수 있습니다.”
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
“Genesys 옴니채널 기능의 범위와 깊이는 회사의 전문성, 지식 및 협업 수준과 결합되어 최상의 가치를 제공해 주었습니다.
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
“이 기술은 우리에게 획기적인 변화를 가져다주었습니다. 15년 이상 이 업계에 종사한 저조차 고객과의 양방향 커뮤니케이션 및 관계를 구축할 수 있는 능력을 갖추게 된 것은 이번이 처음입니다.”
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
고객 중심 컨택 센터 소프트웨어로 상담사의 역량을 강화하고 수익을 높이며 비용을 최소화할 수 있습니다.
맞춤형 데모 체험을 신청해 보세요
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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