고객 상담을 더욱 쉽고, 스마트하게!

올인원 클라우드 컨택센터

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기본적인 콜센터 기능부터 다양한 디지털 채널, 미래의 고객 경험을 위한 혁신 기술까지!
Genesys Cloud는 고객, 상담사, 관리자 모두를 위한 쉽고 스마트한 올인원 클라우드 컨택센터 플랫폼입니다.
  • 최신 기능을 갖춘 콜센터 솔루션을 단 며칠만에 구축
  • 고객 문의 증가에 따라 상담석 즉시 확장 가능
  • 인터넷만 있으면 언제 어디서든 상담 업무 가능
  • 신속한 재택 상담 환경 지원
  • 기업의 필요에 따른 연, 월 시간 단위 유연한 가격 옵션
  • 매주 새로운 기능이 업데이트 되는 혁신 솔루션
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숫자로 보는 Genesys Cloud

#1

# Gartner 비전 완성도 1위 (Q4, 2020)

2700+

 2,700여 고객이 선택한 솔루션

99.99%

99.99% 가동성을 자랑하는
가장 안정적인 고객 경험 솔루션

260+

2020년 260개 이상의 새로운 기능 배포

14m

매일 1,400만개의 대화 처리

350

Salesforce, Microsoft, Zoom 포함
350개 이상의 다양한 솔루션 애플리케이션과의 통합

Genesys Cloud 플랫폼 구성

IP 오피스
  • SIP 기반의 IP-PBX
  • 통화 전환, 그룹 통화, 컨퍼런스 콜
  • 보이스메일
  • 팩스
  • IP 전화기, 소프트폰, WebRTC 지원
컨택센터
  • 음성, 이메일, 채팅, 콜백, 코-브라우징, 화면 공유
  • 셀프서비스 IVR
  • 상담사 스크립트
  • 프리뷰, 예측 기반 자동 아웃바운드 다이얼링
  • 실시간 분석 및 이력 데이터 분석
  • 워크포스 관리
  • CRM 및 써드파티 애플리케이션과의 통합
협업
  • 1:1 및 그룹채팅
  • 비디오 컨퍼런싱
  • 화면 및 파일 공유
  • 컨텐츠 관리
  • 모바일 앱 지원
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금융 및 리테일 산업을 위한 고객 경험 컨퍼런스 2022의 주요 세션 영상을 통해
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