클라우드 컨택센터 Genesys Cloud,
국내 AWS 리전을 통해 서비스 시작!

보안 걱정 없이 글로벌 No.1 클라우드 컨택센터 솔루션의
전문성을 활용하여 귀사의 디지털 혁신을 앞당기세요
백서 다운로드
Genesys cloud cx icon color rev

Genesys Cloud*는 글로벌 클라우드 컨택센터로는 유일하게

국내 AWS 리전을 통해 서비스를 시작합니다.

이제 보안과 안정성에 대한 걱정없이 클라우드 컨택센터의 혁신성과 유연성을 누리실 수 있습니다.

올인원 솔루션

Agent

IP 오피스

  • SIP 기반의 IP-PBX
  • 통화 전환, 그룹 통화, 컨퍼런스 콜
  • 보이스메일
  • 팩스
  • IP 전화기, 소프트폰, WebRTC 지원
Omnichannel desktop

컨택센터

  • 음성, 이메일, 채팅, 콜백, 코-브라우징, 화면 공유
  • 셀프서비스 IVR
  • 상담사 스크립트
  • 프리뷰, 예측 기반의 자동 아웃바운드 다이얼링
  • 실시간 분석 및 이력 데이터 분석
  • 워크포스 관리
  • CRM 및 써드파티 애플리케이션과의 통합
Collaboration tools

협업

  • 1:1 및 그룹채팅
  • 비디오 컨퍼런싱
  • 화면 및 파일 공유
  • 컨텐츠 관리
  • 모바일 앱 지원

옴니채널

  • 모든 커뮤니케이션 채널, 인터랙션, 업무 항목을 통합한 옴니채널 라우팅으로
    고객 여정 전체를 모니터링 및 설계하고 일관성있는 옴니채널 고객 경험 제공
Omni3
Desktop2

유연한 사용 옵션

  • 월 단위 구독 옵션으로 비즈니스 수요에 따라 상담석을 유연하게 확대 및 축소
Img5 1

유연한 사이트 구성

  • WebRTC를 채택하여 인터넷만으로 재택 근무 환경 설비 실행 가능
  • 유연하게 복합 채널 사이트 구성하여 비즈니스 연속성 보장
Img6 1

사용 편의성

  • 단일 데스크탑 화면에서 옴니 채널 인터랙션, 아웃바운드, 인터랙션 이력 관리 등 모든 커뮤니케이션 관리
    보다 수월한 고객 인터랙션을 위한 상담 스크립트 및 간이 FAQ 기능
Picture1

지속적인 업데이트

  • 매주 새로운 기능을 즉시 지속적으로 배포
  • 클라우드 또는 고객 측에서 예정된 유지 관리 기간 또는 가동 중지 시간 없음
  • 고객은 별도의 신규 기능 도입에 대한 고민 없이 항상 최신 버전 (기능, 보안 및 버그 수정)을 사용 가능
  • 몇 년마다 많은 시간 및 노력이 요구되는 업그레이드가 필요 없음
Img8

Why Genesys Cloud

Laptop dev

개방형 API: 쉬운 커스터마이즈

  • Genesys Cloud의 API를 활용하여 각 기업에 맞춤화된 필요 기능 개발 및 연동 지원
  • 커스텀 통계 페이지 개발
  • 고객사가 자체 개발한 CRM/비즈니스 애플리케이션 연동
Process

안정적인 솔루션

  • Geo-Redundancy 구조
  • 개별 서비스인 마이크로서비스 아키텍처로 설계되어 안정성과 확장성 제공
  • 99.99% SLA 보장
Cloud security

높은 보안 수준

  • 다양한 국제 보안 표준을 충족

SOC 2, PCI, GDPR, HIPAA, ISO27001, Privacy Shield, FedRamp

  • 다양한 Enterprise 고객과, 금융권에서도 사용하는 안전하고 검증된 솔루션
Genesys Cloud가격 알아보기

상담석 수 10석부터 1,000석 이상까지,
다양한 규모의 기업에서 Genesys Cloud를 사용 중입니다

C1
C2
C3 1
C4
C5
E2328299 2634 4cd3 a0ff d5264b6b653d.quote mark flipped

“전 세계적으로 많은 데이터 센터 리전을 보유한 Genesys Cloud는 기업의 규모와 복잡성에 관계 없이 모든 기업이 고객의 기대를 충족시키는 서비스를 제공하며, 이를 위해 필요한 개인 정보 보호 및 통제 기능을 안전하게 제공하는 플랫폼입니다.”

– Sheryl Kingstone, research vice president, Customer Experience and Commerce, general manager, Voice of Connected User Landscape, 451 Group.

Idg summary genesyscloud03 report lp 3d kr

“첨단 기술로 무장한 고객 경험 플랫폼”
네이티브 클라우드 컨택센터의 가능성

지금 바로 백서를 다운로드 하시고 Genesys Cloud에 대한 자세한 내용을 알아보세요.

By providing your information, you agree to our privacy policy.

Genesys Cloud 둘러보기

Genesys Cloud의 기능을 직접 살펴보세요. 본 셀프 가이드 투어를 통해 Genesys 콜센터 소프트웨어의 기능을 상담사, 슈퍼바이저 그리고 관리자의 관점에서 확인해 보실 수 있습니다.

플랫폼 둘러보기

관련 자료

Genesys ChatQuick links
Close Widget

오늘 무엇을 도와 드릴까요?
Start Chat영업팀과 채팅

제공

Genesys Chat라이브 지원