안심하고 클라우드 컨택센터로 전환하세요
생각보다 훨씬 전환이 빠르고 쉽습니다
Genesys 자체 CCaaS 솔루션으로 클라우드의 능력을 120% 활용해 보세요. 지금 바로 12개월 평가판 계정을 사용할 수 있습니다.
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제네시스에 대한 투자를 최대한 활용하고 더 많은 가치를 창출하세요. 유지 보수를-할 일이 없으며, 혁신적인 새로운 기능을 계속해서 사용할 수 있습니다. 새로운 기능은 백그라운드에서 제공되므로 업그레이드 시 다운타임이 발생하지 않습니다.
적은 인원으로 팀을 구성하여 다양한 기능을 사용해 보세요. 셀프서비스 봇, 디지털 채널, 인공 지능 기반의 예측 및 스케줄링을 직접 활용하며 그 가치를 확인하고, 문의가 급증할 때 고객 지원에 활용해 보세요.
평가 프로세스는 필요하지 않습니다. 클라우드의 이점을 즉시 누려 보세요. 계정을 쉽게 활성화하고 빠르게 설정할 수 있습니다. 직관적인 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) CX™ 상담사 인터페이스를 이용해 쉽게 관리할 수 있습니다. 무엇보다도 지금 바로, 시작할 수 있습니다.
새로운 클라우드 솔루션으로 컨택센터를 탄력 있게 운영하세요.
컨택센터 운영 전체를 전환할 수 없다면 현 시스템을 개선할 수 있는 ‘퍼스널 클라우드 솔루션’을 이용해 보세요.
진정한 올인원 솔루션
제네시스 클라우드 CX의 상용 기능을 비슷하게 제공하기 위하여, 다른 공급업체들은 타사 애플리케이션을 이리저리 연결해야 합니다. 이는 IT 부서의 구축 및 유지 관리에 많은 비용을 초래합니다. 즉시 사용 가능한 컨택센터의 다양한 채널과 통합 커뮤니케이션, 직원 인게이지먼트를 경험해 보세요.
업계에서 인정받는 CCaaS 기술
제네시스 솔루션은 ‘2022 가트너 매직 쿼드런드’ 리더로 선정되었으며, 제네시스는 CX 분야를 지속적으로 발전시키고 입지를 다지고 있습니다. 이러한 전문성을 사업 전략에 계속 적용할 것입니다. 검증된 파트너와 혁신적인 제품을 선택하세요.
끊임없는 혁신
제네시스 클라우드 CX는 일반적인 업그레이드 패키지가 아니며, 새로운 기능이 개발되면 자동으로 업데이트됩니다. 제네시스 클라우드 CX 전체 제품군에 엑세스하여 디지털 인게이지먼트, 셀프서비스, 워크포스 관리 등의 기능을 체험해 보세요.
신속한 클라우드 구축
제네시스 클라우드 CX는 온프레미스 솔루션 배포보다 훨씬 쉽게 시작할 수 있습니다. 귀사가 클라우드 솔루션으로 무엇을 할지에 대한 몇 가지 세부 정보만 확인되면, 클라우드 구축 1단계가 단 며칠 내에 준비됩니다. 제네시스 클라우드 CX는 상담사, 슈퍼바이저, 관리자 모두 쉽게 익힐 수 있습니다.
3월 2일까지만 해도 콜 센터 두 곳을 온프레미스로 운영하고 있었습니다. 다음 날, 제네시스 클라우드 CX를 100% 사용하게 되었고, 400명의 직원이 집에서 일하게 되었습니다.
— 폴 부르도(Paul Bourdeaux), CIO, 베리시티(Vericity, Fidelity Life Association and eFinancial)
인공 지능 기능을 도입하면서 배관 및 가스 수리에 대한 고객의 요청을 쉽게 선별하고, 사전 검증을 할 수 있게 되었습니다. 현재 상담사는 한 시간에 약 15건의 통화를 처리하고, 50%만 실제 수리 예약으로 전환됩니다. 봇을 사용하면 통화 수를 반으로 줄이고, 전환율을 90% 가깝게 높일 수 있습니다.
— 미셸 오도넬(Michelle O’Donnell), 운영 책임자, 콜페이지보이(CallPageboy)
우리는 아주 흔쾌히 제네시스 클라우드 CX 데스크톱을 선택했습니다. 이 플랫폼은 예측 가능성을 제공하여 상담사의 스트레스를 덜어줍니다. 또한 지난 22개월 동안 심각한 오류가 발생하지 않았습니다. 지금까지 사용해 본 플랫폼 중 가장 안정적입니다.
— 트론 마틴슨(Trond Martinsen), 트래픽 관리자, 피엘린옌(Fjellinjen)
이미 Genesys 기존 솔루션을 사용하고 있다면 평가를 건너뛰고 원하는 사용 방법으로 바로 전환할 수 있습니다. 제네시스 클라우드 CX의 12개월 평가판을 활성화하여 고객 및 직원 경험을 개선하는 최신 기능을 만나보세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락 드리겠습니다.
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