개인 맞춤화된 고객 서비스로
리테일 고객 경험을 혁신하세요!

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  • 귀사는 고객 중심의 고객 센터를 운영하고 계십니까?
  • 디지털 시대에 발맞추어 고객 서비스에 다양한 채널을 활용하고 계십니까?
  • 채널을 통합하여 고객 여정을 관리하여 옴니채널 고객 서비스를 제공하고 계십니까?
  • 데이터를 활용하여 개인 맞춤화된 고객 서비스를 제공하고 수익을 창출하고 계십니까?
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50percent

개인화 서비스로 고객 유치 비용을 최대 50% 절감할 수 있습니다

– McKinsey

Chatbot

인간 상담사 인터랙션 비용 $200 대비 챗봇을 이용할 때의 비용은$1에 불과합니다

– IBM Watson

 

45percent

45%에 달하는 고객 서비스 상담사가 매년 퇴사합니다

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컨택 센터 업그레이드를 통해
구매 전환율을 향상시키고 고객 만족도를 높여보세요!

  • 인공지능(AI), 머신러닝, 예측 분석 등 최신 기술을 활용하여 컨택 센터를 업그레이드 하세요! 
  • 고객의 행동을 미리 예측해 선제적으로 맞춤 상품을 추천하면 구매 전환율을 향상시킬 수 있습니다. 
  • 고객의 요구사항 및 불만 사항을 미리 예측하여 고객이 깨닫기도 전에 조치를 취하거나, 가장 적절한 역량을 갖춘 상담사에게 문의 전화를 연결하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 
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고객을 제대로 이해하고 개인 맞춤화된 서비스를 제공하세요!

  • 고객의 전체 구매 여정에 걸쳐 콜센터, 웹사이트, 모바일 앱, 챗봇, SMS, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서의 데이터를 일관성있게 통합 관리하세요!
  • 상담사가 여러 화면을 전환해가며 고객을 파악하느라 시간을 소요하지 않아도 한 화면에서 고객의 전체 구매 여정을 파악할 수 있으면 빠르고 효율적으로 고객에게 개인 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
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챗봇과 상담사의 협업을 통해 컨택 센터 운영 효율화와 매출 증대를 실현하세요!

  • 배송 및 교환, 반품과 같은 단순 문의는 셀프서비스 챗봇에 맡기고 복잡하고 가치있는 문의는 바로 상담사에게 연결하세요! 
  • 고객 여정 데이터를 통해 챗봇의 대화 내용 및 고객의 구매/문의 이력을 미리 파악하고 있는 상담사는 반복 질문 없이 빠르게 고객을 응대할 수 있습니다.
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Asset v1

리테일 컨택 센터를 활용하여
고객 경험 향상, 상담 효율화 및 구매 전환율 향상시키는 방법에 대해 인포그래픽을 통해 확인해 보세요!

 

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