음성 자동화를 제대로 활용해 보세요!
간편하고 사용하기 쉬운 IVR (대화식 음성 응답) 플랫폼, Genesys voice automation으로 상담사의 생산성은 향상시키고 고객의 불필요한 수고를 줄이세요.
간편하고 사용하기 쉬운 IVR (대화식 음성 응답) 플랫폼, Genesys voice automation으로 상담사의 생산성은 향상시키고 고객의 불필요한 수고를 줄이세요.
맞춤형 데모 요청
최초 통화 해결율 20% 증가(평균)
NPS(순 추천고객 지수) 향상
서비스 비용 절감
빠르고 효율적인 경험 제공
보이스봇을 사용하여 개방형 질문과 자연어 응답을 통해 고객의 의도를 파악합니다. 메시지를 커스터마이징하고 가장 많이 들어오는 문의에 대한 옵션을 제공합니다.
규모와 업종에 관계없이 기업은 끊김 없는 옴니채널 고객 경험을 쉽고 빠르게 제공하고, 고객과의 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.
미래에 대비된 제한 없는 음성 기능
온 프레미스 또는 클라우드에 배포 가능
채널 간에 맥락 전달
보안
인프라 애그노스틱
통계 및 분석
종합적이고 신속한 애플리케이션 개발 툴
애플리케이션 개발 및 재배포 최소화
IVR을 추가하거나 업그레이드하려는 많은 기업들은 보이스봇이 비즈니스 요구 사항 및 요건을 더 잘 충족한다는 사실을 알게 되었습니다. 유연하고 사용이 간편한 Genesys AI 기반 보이스봇은 모든 메시징 및 음성 채널에서 자사 및 타사 봇을 통합하고 조율하여 고객 여정을 최적화합니다.
보이스봇은 빠르고 간편하며 효율적입니다. 귀사에 적합할 것입니다.
“이제 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있게 되었으며, 모든 인터랙션을 하나로 모을 수 있게 되었습니다. Genesys는 우리에게 마치 하나의 단일 창구와 같습니다.”
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
“Genesys는 전반적으로 PayPal이 한 차원 높은 수준으로 나아가는 데 필요한 고객 경험 플랫폼을 제공했습니다. 대단히 획기적인 변화의 계기였습니다.”
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
“서비스에 대한 고객의 기대가 빛의 속도로 변화하는 환경에서 Genesys는 우리에게 압도적인 경쟁력을 선사해 주었습니다.”
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
“모바일 뱅킹 채널의 사용이 증가함에 따라, 전화 기반 응답에서 디지털 셀프 서비스로 전환하게 되었으며, Genesys를 통해 변화하는 수요에 맞춰 리소스를 정확하게 재배치할 수 있습니다.”
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
“Genesys 옴니채널 기능의 범위와 깊이는 회사의 전문성, 지식 및 협업 수준과 결합되어 최상의 가치를 제공해 주었습니다.
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
“이 기술은 우리에게 획기적인 변화를 가져다주었습니다. 15년 이상 이 업계에 종사한 저조차 고객과의 양방향 커뮤니케이션 및 관계를 구축할 수 있는 능력을 갖추게 된 것은 이번이 처음입니다.”
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
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