Genesys Cloud
Software em nuvem que proporciona experiências memoráveis.
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Thank you.
Genesys é sua aliada fundamental para otimizar a experiência tanto dos seus clientes quanto dos seus colaboradores, tudo a partir de um único lugar. Nossa plataforma, intuitiva e completamente adaptável, fornece as ferramentas necessárias para garantir que seus clientes se sintam valorizados ao receber suporte em todas as etapas de sua jornada.
50%
em redução de custos operacionais e TCO
100%
Melhora na eficiência dos agentes
97%
Redução em abandono de chamadas
97%
Resolução na primeira chamada (FCR)
“Genesys demonstrou ser o provedor mais maduro do ponto de vista tecnológico e aquele que nos oferecia o melhor modelo de transição,” disse Rafael Grottoli, Diretor de TI da Vivo Brasil. “Graças à Genesys, conseguimos melhorar significativamente nossos níveis de serviço e satisfação do cliente.”
“Os níveis de serviço melhoraram significativamente, de 95% para 99%, ao mesmo tempo em que mantivemos um TMO padrão inferior a 20 segundos”, disse Edgar Muñoz Hernández, Head de Análise e Suporte da Heineken México. “Além disso, tivemos muito sucesso na parte comercial, com as vendas quase dobrando de 6% para 12%.”
“Migrar nosso centro de contato para a nuvem foi um desafio tremendo”, disse Luis Chávez Tuesta, subgerente de desenvolvimento do Banco Estado. “Graças ao esforço de nossa equipe de engenharia e ao apoio da equipe da Genesys, conseguimos realizar e concluir esse desafio com sucesso.”
