Genesys vs. NICE CXONE

Especialistas e usuários do setor concordam: Genesys é a plataforma líder de contact center.

Redução de 50% no TCO
Diminuição de 96% nos servidores
Aumento de 100% na eficiência dos agentes
45% das perguntas respondidas por assistentes virtuais

Tour autoguiado pelo produto: Experimente a plataforma Genesys Cloud™️ em primeira mão pelos olhos de agentes, supervisores e administradores.

A Genesys Cloud é uma plataforma unificada e aberta para clientes e colaboradores que ajuda a transformar interações em experiências do cliente personalizadas.

Obtenha resultados sem precedentes com o Genesys Cloud

20%

de aumento na produtividade dos agentes

Aumente a produtividade com uma interface de agente única e intuitiva para todos os canais.

Veja um estudo de caso

99,99%

de garantia de tempo de atividade com um único SLA para todas as funções

Evite tempo de inatividade e interrupções com a tecnologia de experiência do cliente (CX) na nuvem na qual você pode confiar, com tempo de atividade transparente e garantido.

Acelere

o time-to-value com inovação contínua

Fique à frente da concorrência com a mais recente tecnologia de CX, hoje e amanhã, com lançamentos semanais de recursos sem custo adicional. Basta clicar para implantar.

Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para Contact Center as a Service

Confiada pelos especialistas. Movida por resultados.

Genesys nomeada Líder pelo 10º ano consecutivo — e posicionada com a melhor execução

Baixe o relatório da Gartner

A primeira plataforma de CX nativa na nuvem que conquistou a confiança de mais de 4.500 organizações em mais de 100 países

A interface de usuário da Genesys é muito superior à NICE CXone…

— Vice-presidente de Tecnologia da Informação, Empresa de gestão de organização sem fins lucrativos

A plataforma Genesys Cloud conta com um Gerente de Qualidade pronto para uso, eliminando a necessidade de uma solução de gestão da qualidade separada de um fornecedor diferente…

— Hao P., Líder de CTI e Relatórios, Negócios Corporativos

Genesys Cloud oferece a flexibilidade e a funcionalidade em uma única plataforma para que nossos agentes não tenham que aprender sistemas diferentes. Agentes, supervisores, gerentes de qualidade e administradores usam a mesma plataforma.

— Robert W., VP, Arquiteto de Inovação de Contact Center

Os usuários compartilham suas experiências excepcionais

Para ser um líder, você precisa trabalhar com um líder. Veja os resultados obtidos pelos usuários ao trabalharem com a Genesys.

O tempo de inatividade costumava ser uma ocorrência semanal, mas agora eu nem consigo lembrar quando foi a última vez que tivemos um incidente. Só em termos de produtividade, acreditamos que economizamos cerca de 2.000 horas.

— Jack Roberts, Diretor, Tecnologia GMS e Aplicativos, TechStyleOS

Nossos agentes tiveram uma experiência muito positiva e dizem que a solução é mais rápida e fácil de usar. Com relação aos custos, estamos pagando cerca de 50% menos, fizemos a transição para 100% virtual em Tulsa e a redução para uma única instalação presencial para atendimento ao cliente em Tampa.

— Nicole Thomas, VP, Centro de Atendimento ao Cliente, Vendas e Serviços de Engarrafadores da Coca-Cola

Os níveis de serviço melhoraram acentuadamente, de 95% para 99%, mantendo um tempo médio de atendimento inferior a 20 segundos. Agora, poucos clientes ficam sem atendimento. Também tivemos resultados comerciais excelentes. As vendas quase dobraram, de 6% para 12%.

— Edgar Muñoz Hernández, Chefe de Análise e Suporte, Heineken México

O seu custo mais alto é a força de trabalho, por isso você quer torná-la o mais produtiva e eficiente possível. Temos uma ferramenta poderosa que faz isso dinamicamente… Com os dados e a análise disponíveis, podemos projetar modelos de engagement mais proativos para melhorar a produtividade, o tempo de espera, o tratamento de chamadas, o equilíbrio da carga de trabalho e muito mais.

— Naresh Shanker, Diretor de Tecnologia, Xerox