รายงาน Gartner Research
Genesys ได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้นำ — และตำแหน่งที่สูงที่สุดในการดำเนินงาน
การขับเคลื่อนคุณค่าระยะยาวในศูนย์ติดต่อลูกค้าต้องใช้โซลูชันที่มีความสามารถพื้นฐานที่จำเป็น ความยืดหยุ่น และความเชื่อถือได้ – รวมถึงผู้ขายศูนย์ติดต่อลูกค้าที่สามารถเปลี่ยนวิสัยทัศน์การบริการลูกค้าของคุณให้เป็นความจริง
Gartner® Magic Quadrant™ ประจำปี 2023 สำหรับ CCaaS ประเมินผู้ขายจำนวน 9 รายจากความสมบูรณ์ของวิสัยทัศน์และความสามารถในการดำเนินการ โดย Genesys ได้รับการยอมรับจาก Gartner ว่าเป็นผู้นำ — และตำแหน่งที่สูงสุดในการดำเนินการ
Genesys มอบโซลูชันที่ทำให้องค์กรในทุกอุตสาหกรรมมีความสามารถสำคัญและเปลี่ยนการโต้ตอบที่แยกจากกันให้เป็นประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อกัน — ทั้งหมดนี้ผ่านหน้าต่างเดียว
รับรายงาน Gartner เต็มรูปแบบและดูว่าทำไม Genesys ถึงได้รับการจัดวางเป็นผู้นำ คุณจะได้รับข้อมูลดังนี้:
Gartner มิได้รับรองให้แก่ผู้ค้า ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใดๆ ที่ระบุอยู่ในวิจัยฉบับนี้ และมิได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกใช้บริการของผู้ค้าที่ได้รับคะแนนสูงสุดหรือการให้คะแนนประเภทอื่นๆ เอกสารเผยแพร่งานวิจัยของ Gartner นั้นประกอบไปด้วยความคิดเห็นซึ่งมาจากองค์กรด้านการวิจัยของ Gartner เอง และไม่ควรได้รับการตีความเป็นข้อเท็จจริงแต่อย่างใด Gartner ปฏิเสธการรับประกันทั้งหมดที่กล่าวอ้างหรือกล่าวโดยนัยยะอ้างอิง ซึ่งเกี่ยวข้องกับวิจัยฉบบนี้ โดยประกอบไปด้วยการรับประกันใดๆ สำหรับการซื้อขายหรือความเหมาะสมในวัตถุประสงค์เฉพาะด้าน
GARTNER และ Magic Quadrant เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนและเครื่องหมายบริการของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ และใช้โดยได้รับอนุญาตในที่นี้ สงวนลิขสิทธิ์
ที่มา: Gartner Magic Quadrant for Contact Centre as a Service,Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 August 2023
กราฟิกนี้เผยแพร่โดย Gartner, Inc. โดยเป็นส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัยที่กว้างกว่า และควรได้รับการประเมินในบริบทของเอกสารทั้งหมด สามารถขอดูเอกสารของ Gartner ได้จาก Genesys
ทุกๆ ปี Genesys® ได้มอบประสบการณ์ของลูกค้าอันน่าประทับใจหลายพันล้านรายการ ในกว่า 100 ประเทศ ด้วยพลังแห่งระบบคลาวด์และ AI เทคโนโลยีของเราจะเชื่อมต่อทุกช่วงเวลาของลูกค้าทั้งในด้านการตลาด การขาย และการบริการในทุกช่องทาง ควบคู่กับการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน Genesys ได้นำระบบ Experiences as a Service℠ มาใช้งาน เพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถมอบการปรับแต่งให้เฉพาะตัวตามขนาดได้ ทำงานด้วยความเข้าใจ และดูแลลูกค้าด้วยความไว้วางใจและความภักดี
Quick links
ช่วยเหลือสด
พูดคุยกับฝ่ายขาย