Genesys Blog üyeliğiniz onaylandı!
Please add genesys@email.genesys.com to your safe sender list to ensure you receive the weekly blog notifications.
Ücretsiz bültenimize abone olup blog güncellemelerini posta kutunuza alın.
Bunu bir daha gösterme.
Mali istikrarsızlıkların bazı iletişim merkezi altyapısı (CCI) tedarikçilerini etkilemeye devam ettiği bir dönemde, BT liderlerinin ve iletişim merkezi yöneticilerinin, şirketleri için doğru çözümü seçerken net bilgi ve yönlendirmeler araması anlaşılabilir bir durum. Kısa bir süre önce yayınlanan 2017 İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporu, iletişim merkezi tedarikçilerini değerlendirmek açısından en iyi sektörel kaynaklardan birisi. Bu seneki raporda Genesys arka arkaya dokuzuncu sene lider olarak gösterildi ve “uygulama yeteneği” açısından genel olarak en yüksek dereceye konumlandırıldı.
2017 İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporu önde gelen 12 iletişim merkezi altyapısı tedarikçisini, vizyon bütünlüğü ve uygulama yeteneği açısından değerlendiriyor. Sonuçlar dört farklı bölüm içerisinde sunuluyor: vizyonerler, niş oyuncular, takipçiler ve liderler.
Bu grafik daha geniş çapta bir araştırma belgesinin parçası olarak Gartner, Inc. tarafından yayınlanmıştır ve tüm belgenin içeriğine göre değerlendirilmelidir. Gartner belgesi istek üzerine Genesys tarafından sağlanabilir.
İletişim merkezine yönelik karar verirken sonuçlara bakın
İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporu, bir iletişim merkezi seçecek olan potansiyel alıcıları bilgilendirerek bilgiye dayalı karar vermelerinde yardımcı olur. Raporun kullanımına ilişkin aşağıdaki dört stratejiyi tavsiye ediyoruz:
2017 İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporunu incelemenizi öneriyoruz. Şimdi indirin.
Gartner, araştırmalarında veya yayınlarında yer alan herhangi bir tedarikçiyi, ürünü veya hizmeti desteklememektedir ve teknoloji kullanıcılarına sadece en yüksek puan veya değerlendirmelere sahip tedarikçileri seçmelerini tavsiye etmemektedir. Gartner araştırma yayınları Gartner’ın araştırma kurumunun görüşlerini içermektedir ve mevcut durumun ifadesi olarak değerlendirilmelidir. Gartner, satılabilirlik ve belirli bir amaca uygunluk ile ilgili garantiler de dahil olmak üzere, bu araştırmayla ilgili açık veya zımni tüm garantileri reddeder.
Ücretsiz bültenimize abone olup Genesys blog güncellemelerini posta kutunuza alın.