Seçeneğin Gücü: Genesys Multicloud CX Bulut Çözümleri

Pek çok şirket, şirket içi çözümlerini çeşitli nedenlerle buluta taşıyor; örneğin kullandıkları mevcut çözümlerin ömürlerinin sonuna gelmiş olması veya bulutun sunduğu yeniliklerden ve üretim hızından yararlanmak istemeleri. Bugün, iletişim merkezleri bir bulut çözümünü dağıtmaya karar verdiğinde birçok seçeneğe sahip.

Bu makalede, Genesys Multicloud CX Cloud Azure (Yönetilen) ve Genesys Multicloud CX Cloud Private Edition (PE) çözümlerini inceleyeceğiz.

Genesys Multicloud CX Cloud Azure (Yönetilen)

Omnichannel müşteri deneyimi, geleceğin müşteri katılımı çözümüdür ve Genesys bu alanda pazarın lideridir. Şirketler tek kanallı, tek departmanlı çözümlerden kurumsal çapta çözümlere geçiyor. Günümüzde çoğu şirket, omnichannel çözümler üzerinden çok kanallı müşteri etkileşimini destekliyor.

Örneğin ses, e-posta ve sohbet gibi birçok kanalı destekliyorlar. Ancak genellikle tek bir etkileşim sırasında birden çok kanalı aynı anda destekleyemiyorlar (çok modluluk); adım adım bir iş akışı içerisinde etkileşimleri birbirine bağlayamıyorlar (orkestrasyon). Son olarak ise her müşteri için kişiselleştirilmiş ve bağlama uygun bir deneyim (yolculuk yönetimi) sağlamak için müşteri yolculuğunun yaşam döngüsünü (tasarım, düzenleme, izleme, ayarlama) yönetemiyorlar.

İletişim merkezi modernizasyon stratejilerini Omnichannel deneyime yönelik paradigma kayması yönlendiriyor. Omnichannel bir çözüm, ister self servis ister bir iletişim merkezi temsilcisi ile olsun, her temas noktasında tutarlı ve bağlantılı bir deneyim sunmanıza olanak tanıyor.

Genesys tarafından yönetilen Genesys Multicloud CX Cloud Azure çözümü, iletişim merkezinizi ürün yenilikleri, iş uygulamalarına entegrasyonlar ve müşterilerinizin daha fazla kârlılık ve marka bağlılığı elde etmesini sağlayan artırılmış kişiselleştirme ile modernleştirmenize olanak tanır.

Genesys Multicloud CX Cloud Azure çözümü, kurumsal ve küresel şirketler için gerçek manada Omnichannel müşteri etkileşimleri yaratır. Her ölçekte, gerçek zamanlı bağlama uygun yolculuklar, birinci sınıf akıllı yönlendirme ve dijital dönüşüm sağlar.

Bu hepsi bir arada çözüm, tüm medya ve çalışma ortamlarında kanallar arası yolculuklar, büyüme için ölçeklenebilirlik ve iş gücü için görünürlük sağlar. Genesys Multicloud CX Cloud, hizmet otomasyonu, gelen/giden ses, dijital kanallar/mesajlaşma, iş gücü katılım yönetimi ve analitiği içerir. Ayrıca sektördeki en yüksek düzeyde güvenlik ve uyumluluk sağlar.

Genesy Engage Cloud Özel Sürümü (PE)

Genesys Multicloud CX Cloud PE, kapsayıcıların gücünü kullanarak müşterilere bulut teknolojisine adım atma imkanı veren bir teknoloji stratejisi olan çoklu buluttan yararlanıyor. Hem genel hem de özel bulut modellerini destekliyor.

Müşteriler, Genesys Multicloud CX Bulut dağıtımını yöneterek, istedikleri Hizmet Olarak Altyapı (IaaS) sağlayıcısını seçerek buluta geçişte esneklik ve kontrol sağlar. Bu yaklaşım aşağıdaki faydaları içerir:

1. IaaS sağlayıcınızı/sağlayıcılarınızı seçme imkanı
2. Genel, özel veya şirket içi dağıtım seçeneklerine sahip olma
3. İnovasyonları hibrit bir yaklaşımla kullanabilme
4. Mevcut IaaS ilişkilerinizden yararlanma

Kapsayıcılar, mevcut Genesys Multicloud CX ve şirket içi müşterilerin yanı sıra şirket içi Genesys Multicloud CX’i seçen yeni müşteriler için daha fazla değer sağlar. Avantajları arasında sürekli dağıtım, kendi kendini onaran altyapı, yönetim kolaylığı, basitleştirilmiş test ve dağıtım hızı bulunur.

Genesys Multicloud CX Cloud PE (Genesys tarafından işletilen) şu anda Amazon Web Services’i (AWS) desteklemektedir ve 2021’in ortasına kadar kapsayıcılarla Azure’u destekleyecektir.

Şirketinizi Geleceğe Hazırlayın

Genesys Multicloud CX, size dağıtım seçeneği ve esnekliği sunar ve yatırımınızı geleceğe hazır hale getirir. Müşteriler, Genesys tarafından yönetilen Genesys Multicloud CX bulut çözümünü seçebilir veya çoklu bulutu içeren kapsayıcılar aracılığıyla Genesys Multicloud CX Private sürümünü dağıtabilirler.

Bu çözümlerin işletmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için Genesys Multicloud CX Cloud ve Genesys multicloud hakkında daha fazla bilgi edinin.