语音呼入是呼叫中心成功的基石
将每一次客户互动都视为最重要的事情。 无论您是使用语音、数字还是自助服务进行联系，都能让忠诚的客户记住美好的体验。
为客户提供一条可享受卓越体验的一致性渠道
当潜在客户和现有客户与您的公司联络时，他们希望无论自己是通过语音、聊天、网络消息传递还是其他渠道与您的呼入呼叫中心联系，都能获得相同品质的体验。 出色的体验会实现增长和客户忠诚度，但糟糕的体验往往会导致销售损失和客户流失。 当客户立即被转接至最佳人工座席时，他们更有可能继续进行互动。 如果人工座席在接洽客户之前就知道了客户联系公司的原因，就可以更理想的方式定制对话。 通过跨所有渠道的正确路由，可以让效率更高的人工座席更快、更高效地为客户提供服务。
联通每一次客户互动
提供无缝的呼入交互
通过将每个呼叫者与最佳资源匹配（无论是代表还是机器人），从而尽可能地为客户提供最佳的体验。 当您将语音和数字功能统一放在一个平台上时，客户将获得一致的体验。
使客户和员工享受到现代化的体验
摆脱过时的技术，简化软件管理、配置和行政管理。 了解您如何轻松适应和创新，以促使达成最佳的客户和员工体验。
让客户体验成为您的差异化优势
根据您设定的标准，使用预先定义的业务优先级对交互进行细分和优先排序。 通过跨越语音和数字渠道的个性化路由，客户可以更快地获得所需的结果。
将客户参与度专注在满足期望上
您对客户的了解越多，就越能服务好客户，服务水平也会不断提高。 无论他们使用哪个渠道，捕获所有相关数据，并使用这些数据来个性化他们的下一次体验。
使用客户选择的渠道与他们互动
客户希望根据自己的条件与企业建立联系。 通过提供数字渠道和语音功能，使他们能够轻松上手。 通过融合客户交互渠道，您可将会话在这些渠道之间转移。 如果您正在使用消息传递应用程序与客户交谈，则此会话也可以在其他渠道（包括语音）中继续进行，许多棘手问题也能够得到升级。
当您将自己的渠道连接到 CRM 系统时，您可以从这些对话中收集更多数据，并持续改善客户体验。
将交互路由至正确的资源
Genesys 呼入解决方案使用智能路由，在地理上分散的团队之间创建统一的联络中心。 这些解决方案优化了所有可用资源，并利用高级呼入路由功能平衡了多个站点的工作负荷。 智能路由消除了已知呼叫者的长时间等待。 如果没有具备适当技能的人工座席，则呼叫被转接的频率会更高，等待时间也会增加。
Genesys 呼入呼叫中心软件识别重复客户，并将其路由至他们最近通话的人工座席，或最熟练的座席以满足他们的需求。 如果哪种方式都不可用，您可以为客户提供回拨选项。 预测性路由将利用数据和背景信息，随着您对客户及其意图的了解程度的提高，这种路由将变得更加富有成效。
使客服人员表现出同理心
提供个性化体验可以向客户展现同理心；而这些感觉可以建立信任并提高忠诚度。 通过使用单一的界面，人工座席可以了解语音和数字渠道客户互动的完整背景和历史记录。 例如，人工座席可以通过个性化脚本，获得为客户提供支持和将交互个性化所需的所有洞察。
在短短几秒钟内，人工座席就可以利用这些洞察并立即了解客户问题的核心。 这可以缩短处理时间。 这对人工座席来说也不会造成太大的压力，他们有能力影响结果并为客户提供更好的体验。
获取有关呼入优化的洞察
利用数据和见解告知和指导团队创造更多个性化的、有同理心的体验。 在与客户互动之前，从所有来源捕获数据（如网站上的客户行为），可以用来显著地顺利进行交互。
语音分析功能允许您搜索语音交互中的关键字和短语，并在录音中深入了解客户的需求以将之作为改善的机会。 Genesys 呼叫中心软件通过单一应用处理所有交互分析，您不必再使用多个工具。 分析所有这些互动并生成报告，可以发现对话的真实含义以及客户的意图。
让客户可以轻松地使用 Genesys 呼入实现交互
强大的呼入语音选项
提供更多通过语音邮件和回叫互动的选项。 通过电话后调查和通话记录深入了解客户偏好，可以用于改进和培训人工座席。
全渠道呼入体验
将您的客户与您互动的所有方式联系起来，在网络消息传递和消息传递应用程序之间获得无缝体验。无论是使用人工座席还是人工智能 (AI) 驱动的聊天机器人和语音机器人均可如此。
预测式的个性化路由
通过根据您自己的业务规则路由客户，从而自动将他们转移到最佳的可用资源处。 随着时间的推移，您将从这些互动中学习并改善成果。
人工座席增强工具
人工座席可以从与领先 CRM 系统集成的统一的桌面中受益。 显示包括之前互动的背景信息在内的所有客户数据，以帮助人工座席更快地解决问题并发现增加收益的机会。
呼入自助服务
可以通过语音 IVR 和网络消息传递，为客户提供全天候的语音和在线自助服务。 当人工座席介入机器人时，它会完成无缝的机器人到人工座席的移交行动。
全面的呼入功能
