降低风险和业务中断
通过自动化节省流程时间
花更少的时间手动识别改进领域。 实现策略自动化，发现知识差距、不相称的工作负载和跨渠道的行为模式。
实时监控互动质量
与海量互动数据量保持同步。 评估所有必要的互动，以获得实时发现趋势和提高服务质量所需的洞察力。
保护您的客户和业务
管理风险对于业务成功至关重要。 跟踪每次互动以确保其符合区域和全球法规要求 – 即使在互动量激增的情况下。
以更少的代价获得客户洞察力
互动记录
保留每一次互动的记录，以便进行合规和法律工作。 本地记录跨渠道的所有互动。 设置自动化策略，以便在您需要的时间期限内安全地记录和存储互动。
质量管理
利用对话分析，找出需要重点评估的互动。 通过一个用户友好的界面，确定关键见解、执行质量评估并安排辅导课程。
语音和文本分析
通过原生的语音和文本分析了解互动质量。 使用转录、情绪分析和话题定位来识别关键事件。 使用这些见解提升员工绩效和客户体验。
客户和员工的心声
获得有关您联络中心哪些方面做得好和做得不好的第一手资料。 在对互动进行监控后，让客户能够通过及时的调查提供反馈。 利用这些洞察力来提高质量标准。
屏幕录像
获取客户互动的全貌。 在多个显示器上以 4K 格式记录您座席的屏幕。 轻松识别流程遵守情况、互动质量、培训机会、流程改进等。
辅导
通过集成的辅导提升您的质量标准。 使用一个解决方案来监控和培养员工。 直接在您的劳动力资源管理解决方案中，安排培训课程或共享资源。
保护您的业务和客户
保护您的业务、客户和数据，对您的成功至关重要。 借助 Genesys，质量监控变得非常简单。 您可以确保互动过程中的合规性并提高客户忠诚度。
正确的质量保证工具可降低成本、增加客户价值并提高生产力。 获得可行的互动见解，以促进业务增长和改善流程。
32%
的受访者认为质量保证会显著改善客户体验
ContactBabel, 2020
加强呼叫中心的质量保证
客户体验可以成就您的公司，也能破坏您的公司。 以绝对的数据完整性记录和存储每次互动。 了解您的联络中心正在发生的事情，并根据需要进行调整。 并通过您选择的 Genesys 产品完成这一切。
通过检查趋势、座席行为和知识差距，来提高您的服务质量。 将这些见解转化为辅导、学习模块任务等。 利用增长机会加强您的合规工作和客户体验。
永远不会丢失记录的互动
数据完整性和持久性比以往任何时候都更加重要。 Genesys 可以促进和记录每次互动，包括座席的桌面活动。 无论互动发生在何种渠道，您都可以放心地维护其内容和结构。
凭借无限制的存储空间，您可以对每次互动进行详细记录。 这意味着您可以应对法律声明，并为员工培训做好准备。
以可伸缩的方式推动质量体验
传统的评估需要手动搜索、选择、评分和分配 – 这会耗费宝贵的资源。 自动化质量保证流程可节省时间，使团队负责人得以专注于重要事项。
跟踪和监测每一次互动，即使是在高峰时段。 利用收集到的见解，识别需要持续改进的领域。 从加强培训计划到转向客户服务最佳实践，部署有助于交付成果的质量流程。
以安全和合规为导向
安全和保障是重中之重。 使用值得信赖的呼叫中心工具。 借助 Genesys，无论运营规模如何，您都可以获得所需的控制。 利用一套集成的工具和自动化流程，进行记录和质量管理。
遵守所有当地、联邦和国际法律。 确保端到端加密、自定义记录保留策略、防止删除、安全暂停等。 使用语音和文本分析，识别潜在的欺诈、争议、索赔或法律行为。
获得可行的客户洞察力
无需费力即可找到需要的信息。 借助详细的搜索和筛选功能，您可以识别对话趋势和发展机会。 或者使用人工智能 (AI) 驱动的语音和文本分析工具，来识别您需要的信息。
从每次互动中提取含义和见解。 利用这些见解，规划、执行和改善客户满意度和员工体验。
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