通过社交建立更强大的客户关

完全集成的社交媒体交互

要跨所有渠道提供无缝体验，您需要同时捕获所有客户交互 – 包括社交媒体。

Genesys 的联络中心软件将您的社交会话集成到您用于处理呼叫和聊天的同一个系统和界面中。统一的方法可帮助您更好地了解客户会话并更快地做出响应。确切来说，您的团队具备提供客户服务所需的所有上下文，这些服务能够让您的品牌在社交媒体上得到关注。

无缝的社交路由

出色的社交互动始于将社交媒体帖子和直接消息传递到正确的位置。这可能是共享队列或特定座席。Genesys 软件对社交消息使用的 ACD 路由引擎和评估方法与电话呼叫和实时聊天相同。使用基于技能的路由来考虑技能和语言要求，然后根据业务规则、优先级和资源可用性来路由互动。

跨团队的统一通信和协作

速度是社交媒体上客户服务的重要组成部分。您的目标是尽快做出响应，使客户感觉得到倾听并解决他们的问题。在许多公司，这要求将互动从社交媒体营销团队无缝移交给客户服务代表。

Genesys 联络中心软件为您的员工提供协作工具，使他们能够彼此紧密协作。无论他们是需要转移互动还是快速提出问题，正确的工具都能让客户和员工的社交体验变得更加轻松。

社交媒体性能洞察

联络中心内这种统一的社交媒体方法让您可以获得更清晰的洞察。通过集中式报告，您可以查看社交媒体互动的历史和实时表现，并与其他通信渠道进行对比。发现趋势，发现问题并评估性能以不断改善客户体验 – 由数据提供支持。