通过语音和文本分析增强您的洞察力

整合来自不同渠道的语音和文本分析

潜在客户和现有客户通过不同的渠道与您取得联系。 而且，随着数字化渠道数量的增加，客户数据的复杂性也随之增加。 如果想要理解这些数据，您需要能够处理这些繁重工作的工具。 这意味着，拥有一个应用程序，来识别您的客户需求、座席行为、业务趋势等。 以完全相同的方式更好地理解不同渠道中的所有对话。

简化您的对话分析流程

告别随机抽样、手动选择和交互审查流程。 借助集成系统，您可以对分析主题进行轻松的识别和分组。 通过可视化洞察力，优化您的情绪分析工作。

使用 AI，了解客户在一段时间内的感受以及座席在一段时间内的表现。 识别公司每个部门的重要数据，并轻松共享这些信息。

通过双重分析消除准确性问题

许多分析引擎在分析之前将音频转换为文本或音素。 但这可能会导致您丢失有价值的数据和上下文。 这会损害信息的可靠性，并影响您提供卓越服务的能力。

Genesys 将两个分析引擎结合起来，以识别通话音频中的整个短语。 使用我们的情绪分析工具，您可以获得全面而清晰的通话转录记录。

在您的组织内分享可操作的数据

使用 AI 驱动的语音和文本分析，规划和执行客户和员工体验策略。 通过从每次交互中提取含义和见解，充分挖掘未使用数据的价值。

在公司内部分享可行的见解，包括法律、营销、人力资源、开发和销售。 然后利用这些见解提高生产力、做出更好的决策、发展您的业务并建立更有意义的客户联系。