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在当今这个客户驱动的企业市场中,市场营销和客户体验(CX)已无法孤立存在。企业需要 现代技术来将客户体验改善转化为清晰的业务价值。
阅读Forrester 的这张信息图表,了解市场营销、客户服务和客户体验领域的决策者对于成功 CX转型的见解。
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*基于《采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合》,Forrester Consulting 2018年7月 代表Genesys
发布的思想领导力研究报告
Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。