Genesys 与 Zoom 强强联手，改进员工协作与客户体验

旧金山 — 2020 年 5 月 19 日 — 云客户体验和联络中心解决方案领域的全球领导者 Genesys ®宣布将与 Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ：ZM) 携手合作，更加轻松地提高团队工作效率。Genesys Cloud™ 与 Zoom Phone 和 Zoom Meetings 的全新集成将使组织能够支持整个企业的通信策略、改善整个企业的协作。Genesys 是率先集成两种 Zoom 解决方案的合作伙伴。

Genesys 的安全公共云联络中心平台与 Zoom 的视频优先业务呼叫和会议解决方案相结合，能够赋予组织更高的灵活性和可控制性。此集成易于配置，几乎不需要 IT 支持，并提供单一统一界面，使员工能够轻松访问行业领先的云解决方案，更高效地工作并提供更好的客户服务。

Genesys 和 Zoom 的客户 Company Nurse 与 Sentinel Benefits and Financial Group 预测此集成将为其组织带来好处。

针对工作场所伤害首先进行护士分诊并提供伤害报告服务的 Company Nurse 的首席技术官 Henry Svendblad 表示：“Zoom 和 Genesys 使得像我们这样的企业能够更加轻松地充分利用云联络中心和通信解决方案。我们的员工现在已经在使用这两种解决方案。这种更为紧密的集成意味着员工能够更加轻松地协作，比如从 Genesys Cloud 实例中启动 Zoom 视频会议。随着我们扩展远程分诊功能，并成为率先利用这些新功能的公司之一，我们感到十分高兴。”

财务规划、投资产品及解决方案领域的领先提供商 Sentinel 的副总裁兼基础设施服务总监 Douglas Walker 表示：“我们的员工需要不断从一个应用程序切换到另一个应用程序才能进行沟通和协作。集成这些解决方案使我们的呼叫中心座席能够使用所有 Genesys Cloud 功能，同时还能够更加轻松地联系到公司使用 Zoom 技术的其他部门。我们相信，这将帮助我们更快地解决客户首次联系时提出的问题。”

集成亮点

• Genesys Cloud 客户可以选择 Zoom Phone 作为联络中心的语音载体。此载体使他们能够利用 Zoom 强大的 PBX 功能与 Genesys Cloud 行业领先的联络中心功能，包括人工智能驱动的自动化和自助服务、语音和数字渠道支持等。
• 使用 Genesys Cloud 的员工可以利用统一目录和状态查找，直接联系任何部门的 Zoom Phone 用户，更快满足客户需求。例如，当员工需要就帐单问题与客户进行电话沟通时，他可以从 Genesys Cloud 中使用 Zoom 的目录快速找到合适的团队成员，并查看此成员是否有空进行咨询。
• 这样一来，包括一键式呼叫拨号以及在 Genesys Cloud 和 Zoom Phone 之间实现无缝转接在内的功能将使用户能够实现更高效率。
• 所有员工无需离开 Genesys Cloud 便可以通过 Zoom Meetings 快速与同事协作。这样将无需再在系统之间切换，或搜索不同的目录来联系同行，并且还能在整个组织内提供无缝衔接的内部视频通信。
• 无论是面向客户的员工，还是管理和运营部门的员工，都可以同时使用语音和视频，使得内部协作更加轻松。Genesys Cloud 用户还可以利用 Zoom 录像，并进行共享屏幕。

“通过将 Zoom 和 Genesys Cloud 的功能集成到统一体验之中，我们正在为员工和消费者的通信及协作建立新的标准，”Zoom 创始人兼首席执行官 Eric Yuan 如是说。“通过使用我们强大的视频优先协作解决方案以及 Genesys Cloud 的高级呼叫路由、分析和员工敬业度管理，企业可以建立更加牢固的客户关系。”

Genesys 的首席执行官 Tony Bates 说道：“如今的消费者比以往任何时候都更希望我们了解其需求，并希望能够快速获得所需的帮助。”“员工需要使用合适的工具和资源才能满足并超越这些期望。我们结合 Zoom 和 Genesys Cloud 就是为了实现这一目标。我们强强联手，通过打造独特而智能的客户与员工体验，帮助组织脱颖而出。”

为了加快采用速度，这两家公司正在实施联合上市策略。预计将于 2020 年第二季度全面推出集成产品。如需了解更多信息，请参加以下标题的网络研讨会

关于 Genesys

Genesys® 每年为 100 多个国家/地区的组织提供超过 700 亿次的卓越客户体验。借助云和人工智能的强大功能，我们的技术可以在所有渠道中将市场营销、销售和服务领域的客户时刻联系在一起，同时还可以改善员工体验。Genesys 率先推出了 Experiences as a Service^SM（体验即服务），以便任何规模的组织都可以大规模提供真正的个性化服务、与客户产生共鸣并增进客户信任度和忠诚度。这一切是通过 Genesys Cloud^TM 这一款旨在实现快速创新和灵活可扩展的一体化解决方案和全球领先的公共云联络中心平台而实现的。访问 www.genesys.com。

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