客户体验创新：未来近在眼前

创新风险更低，回报更高

纵观历史，客户体验创新一直受制于不适应变化的专有系统。实施客户体验解决方案后便一走了之的时代早已一去不返。在 Genesys，我们通过维护开放性标准来着手创新，同时明白如何实施新技术来提供无缝个性化体验。

通过预测分析，洞察客户历程

各个行业的公司都在探索如何在有效管理渠道和交互增长的同时，通过应用人工智能来提高盈利能力。谈到创造令人信服的客户体验时，人类在缩小人工智能勾勒的前景与其今天所实现的现实之间的差距方面，仍然发挥着关键作用。通过将人工智能与人情味相结合，您可以提供个性化、主动性和预测性体验，以此实现业务目标。

自动化的好处是双重的：优化后台进程，增强并提高自助服务选项的效率，从而带来更出色的客户体验。自动化处理业务流程，亲身体验效果。使用机器人自动进行客户交互，从而改善现有的自助服务并解放座席。

全渠道体验将统一呼入和外呼通信，以提供符合客户背景的主动交互。客户每次与我们互动都感觉轻松自在，而座席和销售代表则可以通过单个全渠道桌面访问所有关键应用程序。携手 Genesys，您在创新和改善客户交互方面将一往无前。

直观而自然的对话，是打造与众不同的客户体验的关键所在。异步消息传递能够实现这一点。在时间允许时，将本机消息应用程序与消息传递对话相集成。增加自动化、人工智能和辅助服务，实现跨越整个客户历程轻松、直观的对话。将客户的智能设备转化为与贵公司进行智能对话的机会。

通过预测分析，洞察客户历程