银天下集团

银天下集团在国内专注于现货投资服务领域, 是集贵金属投资服务于一体的专业、整合、多元的综合性现货投资服务集团。银天下集团连续三年津贵所现货交易量、开户数、客户保证金排名第一，是现货投资服务领导品牌。2015年，银天下成功跻身“中国500最具价值品牌”，是现货投资服务领域上榜企业。

上海银天下科技有限公司是为银天下集团旗下的科技公司，主要为集团提供科技服务、软件开发、支持运维服务、呼叫中心的服务等。在所有技术服务中，呼叫中心是向客户提供优质服务的关键。

2015年，银天下利用Genesys的SIP联络中心平台升级了近一千个座席的呼叫中心。作为一个中国500最具价值品牌的投资服务公司，银天下建设了一个稳定和高效的服务平台，提供了高标准的专业投资服务，提高了客户满意度和业绩。

Benefits:

• 每天的话务量从4万提高到6万通
• 话务的接通率提高了30%以上
• 基于稳定的系统，外呼的成功率也提高了
• 由于提供多渠道，提高了客户的服务的响应速度

挑战

• 在业务高速发展期间，在三年间座席从数十个快速增长到近千个
• 原呼叫中心及其不稳定，时常宕机，有时停机时间甚至达到3个小时
• 只能使用语音的呼叫中心已经不能满足客户的多渠道需求，缺乏即时消息、网络聊天和社交媒体交互等功能

解决方案

• Genesys 客户体验平台
• Genesys 数字多渠道方案
• Genesys 路由