虚拟座席为联络中心的一项功能，是通过计算机生成、动画和人工智能获得的一个虚拟角色，通过聊天机器人功能为客户提供服务。智能虚拟座席能够回答客户提出的问题，并提供有关公司产品和服务的信息。
“虚拟座席”一词还指在企业真实地址以外的远程位置工作的真人联络中心或呼叫中心客户服务座席。虚拟座席通常分散在不同的地理位置。
联络中心虚拟化提供了优化的功能，支持使用虚拟座席（包括人工智能工具和远程客户服务代表）。
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