什么是“联络中心即服务”？

利用联络中心即服务 (CCaaS)，实现您的客户体验投资效益最大化

联络中心即服务 (CCaaS) 是一项基于云的客户体验解决方案，可让贵公司利用联络中心提供商的软件。CCaaS 模式允许企业只购买他们需要的技术，减少对内部 IT 支持的需求。

CCaaS 是许多联络中心的理想选择，可根据运营需求的变化进行扩展。由于具有仅购买所需技术的灵活性，所以投资少，成本显著降低，同时增强了更好地服务客户的能力。

Genesys 客户体验平台是一种 CCaaS 服务，可帮助您提供卓越的客户体验，以实现业务成果最大化。这种云端联络中心模式构建在行业认可的 Genesys 客户体验平台之上，这简化了联络中心技术，可快速实现业务目标并提供出色的客户体验。

Genesys 客户体验平台提供：

• 全渠道客户体验分析和报表洞察
• 现代化交互式语音应答 (IVR) 和定制式自助功能
• 基于技能的路由选择，以提高首次呼叫解决率
• 更高的联络中心绩效，更低的运营成本

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