什么是“劳动力资源管理”？

帮助您的团队提供个性化客户体验

劳动力资源管理是战略性地优化员工生产力的过程，确保所有资源实现合理配置。劳动力资源管理战略通常包括调度，预测，技能管理和员工授权。为确保客户服务支持全渠道客户交互，复杂度也随之增长。

Genesys 客户体验平台通过员工管理解决方案和全渠道劳动力资源规划来支持卓越的客户体验，确保专家始终处于待命状态。

Genesys 的人力规划和员工交互解决方案可以：

• 通过提高跨团队效率来降低运营成本
• 提供基于技能的路由选择，确保为客户选配合适的专家
• 实现前台和后台的集成，以提供完整的客户历史记录，推出个性化客户服务

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