什么是“工作量管理”？

Genesys 的工作量管理解决方案支持无缝的客户历程

工作量管理是在整个员工队伍中战略性地分配工作的过程，以便充分提高员工的技能或应用的性能。

如今的公司深知优化其联络中心的运营以提供全渠道客户历程的重要性。但是，常见的工作量管理做法会令客户历程中断，从而导致令人沮丧的客户体验。即使公司的呼叫中心可能十分高效、井然有序，离线工作任务可能还是不受管理或未被跟踪，导致难以优化员工的工作负荷以及难以将所有交互连接在一起，所以无法呈现整体的客户体验。Genesys 工作量管理解决方案将呼叫中心和离线任务集成到一个无缝全渠道平台中。

Genesys 工作量管理解决方案可以：

• 通过自动化提高效率
• 提供基于技能的路由功能
• 管理离线工作的优先级和责任
• 增进员工的效率和授权
• 提升后台工作效率

Genesys 工作量管理解决方案让您超越客户的期望。下载本白皮书以了解管理全渠道劳动力的更多信息。