借助协力扩大规模
基础设施领导者 Google Cloud 与 CX 编排专家 Genesys 携手合作，共同创造更好的客户成果。
充分利用现有投资
充分利用您对 Google Cloud 的现有投资，及其在安全性、全球覆盖和弹性方面的优势。
选择创新之路
为您的客户提供来自两家技术领导者的创新服务，并提供更好的客户体验。
提供动态的客户和员工体验
Genesys 和 Google Cloud 将共同帮助企业打造互联互通的客户体验。 借助 Google Cloud 提供的云、数据和人工智能 (AI) 专业技术，以及 Genesys 提供的客户体验 (CX) 编排，组织即可提供以客户和员工为中心的全新互联体验。
依托 Google Cloud 运营
迎接客户体验演进的下一个发展阶段。 借助 Genesys™ 构建丰富的多供应商生态系统，并根据您的业务定制基础设施、部署和管理模型。 全新私有版 Genesys™ 可通过 Google Kubernetes Engine (GKE) 部署在您的私有 Google Cloud 环境中，并提供能够满足全球顶尖组织期望的各种控制和自定义选项。
让联络中心 AI 成为现实
借助久经考验的 Google Cloud AI 平台及其在 Genesys Cloud™ 和 Genesys 解决方案上运行的自然语言理解功能，将机器人对话从线性体验升级为细致入微的交互。 使用交互式流可视化功能设计虚拟坐席，使构建者能够快速查看、理解、编辑和共享其工作。 通过虚拟坐席内部的单独流程，多名设计人员可以同时工作，从而使开发者团队在处理大型项目时更加高效。
编排更好的对话体验
在 Genesys 和 Genesys Cloud 中结合 Google Cloud Contact Center AI (CCAI) 和 Genesys 历程编排。 借助 Genesys 创建 AI 触发的规则，以便在正确的时间使用正确的信息与客户交互。 这一强力组合可根据每位客户的交互方式快速提示下一个最佳行动，并预测其呼入请求的原因，从而轻松提高客户保留率。 您还可以通过聊天机器人或坐席辅助提示显示最合适的回应，从而最大限度地提高自助服务渠道的有效性。
提升所有坐席的知识水平
帮助坐席更好地为所有类型的客户提供他们所需的信息。 在您的坐席工作空间内使用 Google Cloud CCAI，在基于语音的对话中在影响点为坐席提供相关知识。 这将提高所有坐席的能力，减轻坐席在具有挑战性的交互过程中的压力，降低坐席的入职难度，并改善平均处理时间和首次联络解决率等关键 KPI。
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创建无缝的端到端客户体验
Genesys 产品现在是经过验证的 Chrome Enterprise Recommended 解决方案，并针对 Google Chrome 操作系统设备进行了优化。 Chrome 操作系统能够为联络中心坐席和 IT 管理员提供直观、安全的体验，并为其提供必要工具，让设备管理和坐席入职变得更加快捷、轻松。
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