Gartner研究报告
对您的 CX 提供商充满信心:Genesys 被评为领导者,并在 3 个关键功能用例中(共5个)排名第一。
灵活应对、透明运营、拥有强大的全球影响力、及能够执行客户独特业务用例的联络中心即服务(CCaaS)合作伙伴是提供卓越客户体验的必要条件。2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™对九家供应商大规模提供客制化体验的能力、及他们在瞬息万变的形势下稳定执行的能力进行评估。
Genesys很荣幸地连续八年被评为CCaaS领导者。
其推出的一种解决方案可助力全球及所有行业中各种规模的企业构建高效工作能力、进程分析能力及协调能力,从而打造个性化客户体验。该解决方案让孤立的交互转变成紧密联络的客户体验——所有这一切均基于一个界面。
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来源:“Gartner 联络中心即服务魔力象限”,作者:Steve Blood、Drew Kraus、Pri Rathnayake,2022年8月22日。
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.