重新构想整个制造历程中的客户交互
如今的消费品制造商越来越多地尝试与消费者建立直接关系。 作为制造商，您需要通过提供互动式数字化客户体验来实现差异化。
借助 Genesys，您可以利用人工智能 (AI) 功能预测客户意图并加强客户关系。 设计一个可提供全渠道交互并捕获每个渠道上的客户对话的互联平台。
通过统一的平台建立更好的客户关系
加快 D2C 交互
客户经常在渠道之间切换。 他们需要无缝的、类似于电子商务的体验。 通过在客户的首选平台上提供个性化的客户互动，使客户可以轻松与您的公司开展业务。
实现数据驱动型决策
打破信息孤岛，全面了解客户历程。 集成平台有助于识别机会和趋势，加深您与客户的联系并提高销量。
为座席赋能
得到赋能的座席可以更快、更有同理心地解决客户问题。 利用可管理所有对话（包括后端咨询和售后支持）的平台，让座席为成功做好准备。
跨渠道连接和个性化设置客户体验
在一个视图中查看所有关键渠道，并将信息链接在一起，以帮助提供出色的服务。 从产品咨询到售后支持，利用可扩展且灵活的技术平台预测需求并深化客户关系。
启用整体客户视图
制造商管理来自客户、分销商、供应商、员工等对象的大量数据。 当数据孤立时，制造商很难了解客户的需求。 公司需要连接来自所有利益相关者的数据，以实现快速创新。
从业务关键型系统开始，将所有数据渠道集成到一个视图中。 通过开放架构，您可以打破复杂 IT 生态系统之间的障碍，并获得所需的澄清，以推动更好的客户成果。
通过可行的见解建立关怀中心
制造商面临着确定收入机会、供应链状况和跟踪订单状态等方面的挑战。 越来越多的公司要求以提高销量和客户满意度的方式来更好地管理和生成准确的数据。
借助正确的报告工具，您可以将来自不同系统的实时数据和历史数据聚合在一起。 利用 AI 将这些数据整理成统一且可行的信息。 在需要时，轻松共享这些个性化见解，让客户满意。
在销售之外培养客户关系
消费者需求正在发生变化。 他们希望从访问您的网站的那一刻起以及在购买后的很长一段时间内获得支持。 无论客户位于历程中的哪个位置或使用哪个渠道，都能为客户提供一致的体验，让客户满意。
通过确定客户意图来加强关系并培养满意度。 您甚至可以在客户提出请求之前联系他们以提供解决方案或产品升级。
为座席提供必要的资源
为座席提供打造令人惊叹的客户体验所需的工具。 借助统一的通信平台，座席可以在不同渠道之间无缝转换，从而提高效率。
通过为座席提供完整的客户视图（从合同、授权数据和保修，到通信历史记录），帮助他们建立客户关系。 座席将能快速做出个性化决策，与此同时提供相关服务或产品建议。
借助一体化平台，更贴近您的客户
投资一种使您的联络中心变得现代化的解决方案。 获得所有关键渠道的全渠道视图，并且随时大幅超越客户的期望。
深受全球领先制造商的信赖
把客户体验放在您的优先事项清单的首位。
相关资源
提供现代客户体验
借助一体化平台，让您的联络中心适应未来需求。 借助 Genesys 推动业务增长并满足不断变化的客户期望。 连接您的系统以构建集成平台。 立即安排演示，了解 Genesys 如何帮助您更好地为客户服务。
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