Genesys Cloud
採用一體化的雲聯絡中心解決方案
Genesys Cloud™️ 在電話、電子郵件、聊天、短信和社交渠道中提供一致的客戶和人工坐席體驗。
Genesys Cloud™️ 在電話、電子郵件、聊天、短信和社交渠道中提供一致的客戶和人工坐席體驗。
快速啟動並運行,在所有渠道中進行流暢、輕鬆的會話。 Genesys Cloud 的直觀界面易於使用和配置 — 無需專業技能。
輕鬆監督客戶體驗和員工交互度管理 (WEM)。借助先進的人工智能 (AI) 技術將人工坐席從日常繁瑣的工作中解放出來,並利用您的數據提供關鍵的洞察力。
通過一系列原生組件、龐大的合作夥伴生態系統和開放式 API,打造您的理想解決方案。我們的雲優先戰略旨在解決今天以及未來所面臨的問題,從而驅動您的企業朝向未來不斷發展。
通過精心打造 Genesys Cloud 組件的理想組合,譜寫精彩的客戶體驗交響曲。一組強大的語音、數字、AI、分析和勞動力資源管理功能供您隨心選擇。此外,還可通過豐富的開放式 API 組、預構建集成功能以及我們龐大的 AppFoundry® Marketplace 優化您的解決方案。
將聯絡中心與業務通訊順暢整合至全方位平台。
團結您的團隊,打造更有效的工作力。讓團隊在任何裝置上都能透過單一應用程式存取通訊通路。
透過直覺的自動化 IVR 系統,推動更優異的客戶體驗,同時讓您的企業提高獲利、具備更多功能並更具可擴充性。
使用自助式服務和自動化功能,在各個通路提供更好的客戶體驗。此外也降低成本
瞭解造訪您網站的人是誰以及造訪原因。然後自動引導他們至下一個最佳步驟
全面瞭解您的客服中心活動。讓資料協助決策制定並提升客戶體驗。
連接關鍵業務系統或新增新的工具和功能至您的客服中心。
為您的客服中心吸引、培養並留住最好的客服人員。在單一平台上提供客服人員有效工作所需要的一切工具。
今日的客服中心不需要是成本中心。透過 Genesys AI,您能以有效且高效的方式提供優異的客戶和員工體驗,並獲得更多利潤。
4,800+
超過 100 個國家/地區的 4,800 多家企業信賴 Genesys
99.996%
99.996% 的正常運行時間,提供市場上最可靠的客戶體驗解決方案
350+
2022 年部署了 350 多項新功能
4,500萬
每天開展 4,500 萬次會話
500
500 多個生態系統應用程序和預構建集成功能,包括 Salesforce、Microsoft 和 Zoom
請求演示以了解 Genesys Cloud 如何通過簡單的一體化界面,跨不同的數字和語音渠道進行流暢的會話。
了解您的公司如何從 Genesys Cloud 的快速部署和簡單管理中獲益,讓您的聯絡中心幾乎在一夜之間轉變為體驗中心。
我們將直接與您聯繫,并根据您的日程与您安排合适的時間。