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輕鬆處理任何客戶來電。利用語音來電與外撥、自動路由、回撥、員工管理等多種解決方案, 提供您所需的所有客服中心和電銷外撥系統的所有服務。
方案內容:
給予您的客戶和員工數字化賦能。完善的通路與先進的數字功能將提供您所需的靈活性,以便於實現高度個人化且主動式的數字體驗。這包括一個針對數字員工進行全面優化的工作空間,使管理非同步對話流中的多個互動變得更加流暢。
方案內容:
掌控超越语音的客戶體驗!如果您尋求的是提供語音与數位互動的解決方案,那我們就是您的不二之選!整合通訊并打造順暢且互連的客戶旅程。
方案內容:
卓越的体验并不止于客户,將員工旅程與客戶旅程聯繫起來,以提升全方位的體驗。透過完整的 员工敬业度管理 (WEM) 给予員工賦权、帮助员工激發其潛能,并打造優質的員工體驗。
方案內容:
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方案內容:
所列價格以每個授權賬戶為單位,按年結算。也適用於基於使用量的定價。
透過一站式的個性化、自動化和預測功能,加速創新並改善端對端旅程
利用大規模衡量、監控和最優化旅程,以提升客戶體驗和業務績效
提升聯絡中心及其他部門員工的工作效率與成效
Genesys Cloud EX
每月 90 美元起,利用Genesys WFM幫助您在現有的客戶體驗平台實現更高的員工參與度。Genesys Cloud EX™️ 解決方案能讓您有效管理資源、質量和績效。
資源管理
質量管理
績效管理
一鍵開啟。為有需要的用戶增加數位渠道。
釋放員工的超能力。為有需要的員工增加員工參與度管理。
適用於:
GC1GC2
需要具體的 AI 使用案例嗎?採用 AI 附加組件,將語音和聊天機器人進行自動化有效獲取客戶或將客戶轉接給最佳坐席。
適用於:
GC1GC2GC3
將 Genesys 原生 UC 擴展至整個組織,實現無縫協作和知識共享。
適用於:
GC1GC2GC3
利用彈性靈活的語音連線選項。您可使用自己原有的雲端電信服務商,或使用Genesys Cloud Voice可靠、彈性且可規模擴展的電話通訊服務。
適用於:
GC1GC2GC3
探索預先建立的整合功能與應用程式,包括 CRM、UC、BI、機器人等,讓您更快達成目標。
適用於:
GC1GC2GC3
針對登錄用戶計費
最適合擁有可預測數量的坐席員工的聯絡中心,價格最優。
針對賬號登錄時間計費
最適合有兼職坐席或頻繁出現使用高峰的聯絡中心。
針對共用一個賬號的員工計費
最適合在24小時內有多個值班時段和多個高峰使用量的呼叫中心。