As organizações em todo o mundo estão incorporando a inteligência artificial (I.A) mais profundamente nas jornadas dos clientes e nas experiências dos colaboradores, diminuindo os atritos e mais orientadas por dados do que nunca. A IA está sendo utilizada para entender os pontos de conflito nas jornadas do cliente, fornecer aos funcionários da linha de frente insights em tempo real e melhorar todo o processo, desde a satisfação do cliente até o ROI que a experiência positiva do cliente oferece.
Neste relatório global, a Economist Impact e a Genesys entrevistaram 750 executivos seniores de atendimento ao cliente, marketing e vendas em todo o mundo sobre como a IA pode melhorar as jornadas do cliente e a produtividade dos colaboradores. Também discutimos estratégias para implantar a tecnologia e o valor que as organizações estão ganhando e o que esperam alcançar como resultado.
Faça o download do relatório para conhecer as principais prioridades estratégicas de IA e como, com uma visão mais ampla e sofisticada de IA, você pode aprimorar toda a jornada do cliente e a experiência do colaborador. Você também obterá informações sobre:
- O que diferencia os líderes em IA de outras organizações na incorporação de IA no CX
- Quais estratégias e metas de IA terão prioridade nos próximos dois anos
- Por que os líderes em IA consideram engajar, aprender e responder como os recursos mais poderosos que essa tecnologia traz para a experiência do cliente
