Escolha o software de contact center mais eficiente

Com o software certo de contact center na nuvem, fica mais fácil proporcionar uma excelente experiência do cliente, desde os elementos básicos do call center até as mais recentes inovações de CX.

Software de contact center

Crie experiências de cliente e agente que combinem facilmente os recursos humanos e os automatizados. Conheça seus clientes e envolva-se quando for importante.

Saiba mais

ACD

Garanta que cada cliente receba o suporte adequado por meio de um roteamento inteligente e baseado em habilidades.

Colaboração e comunicações unificadas

Ofereça colaboração e comunicações fáceis a partir de uma única plataforma ou solução de terceiros.

Engagement digital do cliente

Seja o futuro do customer engagement digital sempre ativo com nosso conjunto all-in-one de funções digitais. Transforme seu contact center com o GenesysCloud CX

Gestão do engagement da força de trabalho

Ofereça aos seus colaboradores as ferramentas, o suporte e as oportunidades de crescimento que eles necessitam para amar realmente o que fazem.

Inbound

Facilite a conexão com a sua empresa. Ofereça suporte e supere as expectativas em todos os canais.

Inteligência artificial e automação

Experiências omnichannel poderosas. Atenda às necessidades dos clientes com suporte a bots, insights baseados em dados e muito mais.

Outbound

Construa relacionamentos duradouros com os clientes utilizando comunicações proativas oportunas, personalizadas e contextuais em qualquer canal

Relatórios e análises

Empodere suas equipes com ferramentas fáceis de usar e dados relevantes. Revele os insights ocultos nas interações que facilitam a entrega de excelentes experiências do cliente em todos os canais.

Serviços de voz

Esteja presente para os clientes que preferem suporte por telefone. Obtenha serviços de voz que funcionam para sua empresa.

URA

Ofereça experiências melhores aos clientes e torne sua empresa mais lucrativa com a URA do call center da Genesys.

Inteligência artificial e automação

Facilite o trabalho dos agentes, e aumente a receita e a fidelidade dos clientes com inteligência artificial (IA). Obtenha os benefícios dos bots e das ferramentas de automação que ajudam os clientes no autoatendimento.

Saiba mais

Agent Copilot

Ofereça aos agentes de atendimento ao cliente suporte em tempo real com inteligência artificial para aprimorar a eficácia e a excelência das interações com os clientes.

Agente virtual

Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experiência superior, independentemente do momento.

Análise de discurso e de texto

Use a análise de fala e de texto para identificar eventos importantes, garantir a conformidade, identificar oportunidades de treinamento e muito mais.

Automação do trabalho e roteamento de tarefas

Use dados precisos e consistentes para tomar decisões mais informadas em todo o seu back-office.

Engagement preditivo

Utilize a IA para aumentar o engagement com os clientes on-line de forma proativa, sempre com a melhor oferta ou recurso no momento mais oportuno.

Ferramentas de gestão do conhecimento

Forneça sempre as informações certas com ferramentas de gestão do conhecimento com IA.

Genesys Cloud AI Studio

Crie e inove experiências com IA a partir de um hub seguro e centralizado. Acelere e simplifique com segurança a inovação em IA com o Genesys Cloud AI™ Guides, tudo isso em escala.

Roteamento preditivo

Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor serviço e KPIs em tempo real.

Arquitetura de nuvem e plataforma aberta

Consolide sistemas, reduza a dívida técnica e diminua o TCO enquanto entrega experiências conectadas que fazem a diferença e estabelecem a confiança da marca, independentemente de onde você e os seus clientes estejam.

Saiba mais

Arquitetura de nuvem

Descubra uma variedade completa de recursos nativos unificados em uma única base de código.

Desenvolvimento

Crie valor estratégico em escala com uma plataforma aberta que prioriza a API e ferramentas modernas para desenvolvedores, criadas especificamente para possibilitar a inovação rápida.

Disponibilidade global

Garanta alcance global, segurança e resiliência com uma plataforma líder em orquestração da experiência com IA.

Integração da ServiceNow

Integração do Genesys Cloud™ com a Salesforce

Reúna suas soluções de CRM e CCaaS com uma integração pré-criada do Genesys Cloud para a Salesforce.

Integrações e aplicativos

Maximize seus investimentos, integre as tecnologias existentes e os colaboradores qualificados que as utilizam com as soluções da Genesys.

Segurança e conformidade

Garanta que as interações e os dados dos clientes permaneçam seguros e privados, independentemente de onde suas operações ocorram.

Gestão da jornada do cliente

Aproveite seus dados de interações e eventos para obter visibilidade sobre as jornadas dos clientes. Obtenha insights para otimizar as experiências dos seus clientes e gerar resultados em escala.

Saiba mais

Análise da jornada do cliente

Meça, monitore e otimize a experiência do cliente e os seus KPIs estratégicos.

Orquestração da jornada do cliente

Adapte cada etapa da jornada do cliente às necessidades dos clientes com o melhor software de orquestração da jornada do cliente.

Engagement digital do cliente

Permita que seus agentes envolvam os clientes, e uns aos outros, a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer canal digital.

Saiba mais

Agente virtual

Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experiência superior, independentemente do momento.

Automação do trabalho e roteamento de tarefas

Use dados precisos e consistentes para tomar decisões mais informadas em todo o seu back-office.

Chat ao vivo

Comunique-se por chat em tempo real com seus clientes atuais e potenciais a fim de solucionar problemas rapidamente, sem necessidade de fazer chamadas telefônicas.

Co-browsing e compartilhamento de tela

Veja por que seus clientes estão entrando em contato em tempo real. Mostre a eles como resolver problemas por conta própria.

E-mail

Dê aos e-mails a atenção merecida. Atualize seus recursos de suporte por e-mail com ferramentas de gestão integradas à área de trabalho do contact center.

Engagement preditivo

Utilize a IA para aumentar o engagement com os clientes on-line de forma proativa, sempre com a melhor oferta ou recurso no momento mais oportuno.

Ferramentas de gestão do conhecimento

Forneça sempre as informações certas com ferramentas de gestão do conhecimento com IA.

Mensagens SMS

Use canais móveis familiares para entrar em contato com seus clientes sem interromper o dia deles.

Redes sociais e aplicativos de mensagens

Conecte-se com seus clientes nas plataformas populares que eles já usam, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. E aproveite os recursos de social listening para participar de conversas públicas.

Gestão do engagement da força de trabalho

Nunca foi tão importante criar excelentes experiências para os colaboradores. Impulsione a retenção e a satisfação dos colaboradores com uma ferramenta unificada de otimização da força de trabalho.

Saiba mais

Análise de discurso e de texto

Use a análise de fala e de texto para identificar eventos importantes, garantir a conformidade, identificar oportunidades de treinamento e muito mais.

Gamificação

Ajude os colaboradores a atingir os objetivos de desempenho com insights práticos em tempo real que geram resultados.

Garantia da qualidade e monitoramento

Grave todas as interações entre canais sem perder dados para obter insights de Voz do cliente (VoC).

Gestão de desempenho dos colaboradores

Obtenha desempenho superior usando a gamificação. Os supervisores recebem insights instantâneos sobre o desempenho individual e da equipe. E os colaboradores veem seus resultados em tempo real para impulsionar seu próprio sucesso.

Previsão e programação da força de trabalho

Crie programações precisas e flexíveis em minutos. Tenha o suporte certo, inclusive quando a demanda aumentar.