Saúde
Aumente a qualidade do cuidado, a adesão ao tratamento e a eficiência com uma plataforma de contact center líder do setor.
Aumente a qualidade do cuidado, a adesão ao tratamento e a eficiência com uma plataforma de contact center líder do setor.
Genesys Cloud simplifica a comunicação com os pacientes, alivia a carga da equipe e melhora os indicadores de qualidade.
Ofereça aos pacientes as experiências de tratamento que eles esperam. Gerencie o acesso do paciente ao sistema, os ciclos de receita, as comunicações sobre exames de diagnóstico, a integração e o atendimento, tudo em uma única plataforma.
Reduza a carga sobre sua equipe automatizando tarefas rotineiras para que ela possa se concentrar no que é mais importante. Com integrações de sistemas de CRM e RES, além da disponibilização de conhecimento, garanta que sua equipe tenha acesso a informações precisas e no momento certo.
Melhore o cuidado centrado em valor com interações otimizadas e fluxos de trabalho simplificados. A plataforma Genesys Cloud™ ajuda você a aproveitar os dados das interações para entender a jornada do paciente, melhorar os resultados e impulsionar as avaliações.
A Genesys Cloud é uma plataforma abrangente que oferece expertise no setor de saúde. A Genesys tem como clientes mais de 200 prestadores de serviços de saúde que utilizam Genesys Cloud. Com ela, é possível melhorar os tempos de atendimento, identificar medidas de saúde essenciais, administrar exames de diagnóstico e muito mais. Também é possível otimizar a ocupação dos profissionais de saúde por meio de um gerenciamento de agenda mais eficiente, diminuindo as faltas e garantindo que os pacientes estejam mais preparados para a consulta. Oferecemos segurança e confiabilidade de dados, facilitando a proteção das Informações de Saúde Protegidas (PHI) com uma plataforma compatível com HIPAA, HITRUST, RGPD e PCI.
Obtenha uma integração profunda entre seu sistema de registro e o sistema de engagement. Com a Genesys, é possível aprimorar o atendimento ao paciente e melhorar a experiência dos membros por meio da integração com suas plataformas de RES e CRM. Health CX para Epic da Genesys coordena a comunicação com os pacientes e se integra ao Epic para facilitar o acesso, os encaminhamentos, os exames e muito mais, ajudando os pacientes a obterem o cuidado que necessitam, independentemente da complexidade de sua jornada. A integração do sistema de CRM pode melhorar a jornada do paciente, permitindo que a equipe navegue pelos registros durante o atendimento.
Epic e Cheers são marcas comerciais registradas da Epic Systems Corporation
Proporcione um engagement proativo que aumente a satisfação dos membros e melhore as avaliações de qualidade. Aproveite o roteamento preditivo e a automação com IA para identificar interações que impactam as avaliações e destacar conteúdos relacionados a benefícios, reclamações e coordenação de atendimento. A Genesys lidera o setor com 9 das 10 principais empresas de saúde.* O roteamento preditivo conecta rapidamente os membros ao recurso certo para melhorar o tempo médio de atendimento, os tempos de resposta e as avaliações de qualidade. Capacite sua equipe com conhecimento em tempo real para oferecer respostas precisas e atendimento ágil. A Genesys se integra ao Salesforce, ao ServiceNow e a outros sistemas de gerenciamento de planos de saúde, unindo as interações com o paciente e os dados das comunicações aos dados dos seus membros para obter informações práticas. O contato proativo em relação a temas complexos, como autorizações prévias e negações, pode evitar tarefas repetitivas, impulsionar medidas de qualidade e garantir que o membro receba as informações essenciais para solucionar seu problema.
*Com base nas receitas declaradas das respectivas empresas para seus anos fiscais encerrados em 31 de janeiro de 2024 ou antes disso.
A plataforma Genesys Cloud simplifica o gerenciamento das comunicações sobre dispositivos médicos e produtos farmacêuticos para as equipes de vendas e marketing, engagement e apoio ao paciente, ensaios clínicos, apoio a médicos e muito mais. Com a Genesys, você aproveita os canais digitais e a automação para melhorar o engagement e a eficiência operacional. Obtenha todas as ferramentas essenciais reunidas em uma única solução abrangente. Isso inclui tudo, desde a automação de acompanhamentos outbound para garantir a adesão, as notificações a pacientes sobre atualizações importantes e o apoio aos profissionais de saúde em campo, até o uso de processamento de linguagem natural para entender a intenção do cliente e encaminhá-lo para o recurso certo, com o conhecimento adequado em mãos. Você pode até mesmo deixar que o resumo automático conduzido por IA cuide da documentação, reduzindo o esforço da equipe e mantendo a precisão dos registros.
Simplifique a comunicação com os pacientes com uma plataforma de contact center para o setor de saúde que os mantém informados e assistidos em cada etapa da jornada de atendimento.
Veja o nosso software para call center do setor de saúde em ação. Descubra como nossas soluções abrangentes proporcionam melhores experiências para pacientes, membros, colaboradores e prestadores de serviços.
Obrigado pelo seu interesse.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
As soluções de call center para o setor de saúde utilizam a IA para melhorar a eficiência. Elas podem automatizar tarefas rotineiras, como agendamento de consultas, acompanhamento de pacientes e verificação de seguros. Os agentes virtuais com IA podem lidar com questões básicas para ajudar a reduzir os tempos de espera. A análise preditiva ajuda a identificar as necessidades do paciente com antecedência, e a análise de sentimentos ajuda a garantir uma comunicação empática. As ferramentas de IA ajudam as empresas do setor de saúde a encaminhar os pacientes para os departamentos certos. Elas também oferecem assistência em tempo real aos agentes, para que eles forneçam informações precisas.
O software para call center de atendimento médico pode aumentar a satisfação do paciente simplificando a comunicação e reduzindo os tempos de espera. Recursos como retornos de chamada automatizados, suporte omnichannel e interações personalizadas com o paciente ajudam a garantir um atendimento ágil e eficiente. Os pacientes se beneficiam de um agendamento preciso, lembretes proativos e atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, promovendo a confiança e melhorando sua experiência geral.
Os principais recursos dos call centers do setor de saúde incluem:
A escolha do software ideal de call center para o setor de saúde depende das necessidades específicas da sua empresa. Procure uma solução que ofereça recursos avançados, como integrações com IA, conformidade com HIPAA, atendimento omnichannel e análise avançada. Determine a melhor opção para sua empresa avaliando:
As principais considerações incluem:
A Health CX é a integração nativa entre a Genesys e a Epic, e parte do programa de workshop da Epic. A Health CX foi criada em resposta à crescente demanda das empresas do setor de saúde por uma integração perfeita entre seu sistema de engagement e o sistema de registro. Essa integração simplifica as interações em áreas como acesso do paciente, encaminhamentos, triagem, comunicação com a clínica e muito mais. A Health CX usa bots de linguagem natural para identificar e validar a identidade do paciente. As APIs da Epic permitem que os sistemas de saúde identifiquem com quem estão gerando engagement, compreendam o propósito da interação e capacitem as equipes de atendimento com as informações adequadas para oferecer um melhor atendimento.
