12/03 om 09.00 – 09.30
Agent Copilot & Virtual Agent
Ontdek hoe Virtual Agents en Copilot in Genesys Cloud klantervaringen en de productiviteit van agenten transformeren! In dit webinar onderzoeken we hoe AI-ondersteunde automatisering interacties stroomlijnt, de afhandeltijd verkort en de efficiëntie verhoogt. Ontdek hoe Virtual Agents standaardvragen kunnen afhandelen, terwijl Copilot live agents bijstaat met realtime inzichten en aanbevelingen. Bekijk een live demo en luister naar de inzichten van experts over implementatie en best practices. Of u nu Genesys Cloud voor het eerst gebruikt of uw AI-strategie wilt optimaliseren, deze sessie is voor u!
Deze sessie wordt gegeven door Terrence Hotting, Solution Consultant bij Genesys
26/03 om 09.00 – 09:30
Speech & Text Analytics
Ontdek hoe spraak- en tekstanalyse in Genesys Cloud uw klantinteracties kunnen transformeren tot waardevolle inzichten! In dit webinar verkennen we hoe AI-gedreven analytics u kunnen helpen bij het monitoren van conversaties, het detecteren van stemming, het identificeren van trends en het verbeteren van klantervaringen. Leer hoe u automatisering kunt inzetten om compliance te verbeteren, terugloop te verminderen en betere besluitvorming te stimuleren. Onze expert zal de belangrijkste functies en best practices bespreken en een live demo geven met realistische toepassingen.
Deze sessie wordt gegeven door Matthijs van Laar, Solution Consultant bij Genesys
09/04 om 09.00 – 09.30
Unified Experience & ServiceNow
Ontdek hoe Genesys en ServiceNow de ervaringen van klanten en medewerkers transformeren door middel van naadloze integratie en automatisering. In dit webinar delen we inzichten uit de praktijk over hoe organisaties deze platforms gebruiken om workflows te stroomlijnen, de service-efficiëntie te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Leer van onze expert over belangrijke use cases, best practices en de impact van AI-gedreven automatisering op serviceactiviteiten. Tot slot krijgt u een live demo te zien met praktische tips om uw digitale strategie te optimaliseren.
Deze sessie wordt gegeven door Peter Meert, Solution Consultant bij Genesys
23/04 om 09.00 – 09:30
Supervisor Copilot
Ontdek hoe Supervisor Copilot in Genesys Cloud contact center management verandert met AI-gedreven inzichten en automatisering. In dit webinar onderzoeken we hoe Supervisor Copilot helpt bij het monitoren van live interacties, realtime begeleiding biedt en de prestaties van agenten optimaliseert zoals nooit tevoren. Leer hoe AI de besluitvorming kan verbeteren, activiteiten kan stroomlijnen en klantervaringen kan verbeteren met proactieve ondersteuningstools. We laten de belangrijkste functies en best practices zien en geven een live demo om je te helpen de voordelen van deze krachtige AI-assistent te maximaliseren.
Deze sessie wordt gegeven door Helene Bodart, Solution Consultant bij Genesys
Wij zien u graag online!
