28/1 kl 9.00-9.30
Genesys Work Automation

Genesys Work Automation är en lösning som syftar till att effektivisera och automatisera arbetsflöden inom kontaktcenter och kundservice. Genom att använda AI och avancerad teknik kan företag definiera och automatisera uppgifter, vilket förbättrar produktiviteten och säkerställer att kundinteraktioner hanteras smidigt och effektivt.

Denna automatisering gör det möjligt för organisationer att leverera personliga upplevelser i stor skala, vilket är avgörande för att skapa en positiv kundupplevelse.

Sammanfattningsvis är Genesys Work Automation en kraftfull plattform för att optimera arbetsflöden och förbättra kundinteraktioner genom automatisering och intelligent uppgiftsfördelning.  En Genesys Solution Consultant kommer att presentera lösningens funktioner och fördelar, följt av ett kundfall och sedan en demo.

Registrera dig för webbinariet och delta för att lära dig mer.

11/2 kl 9.00-9.30
Voice & Digital BOT

Upptäck de AI-drivna botarna från Genesys, som erbjuder stöd för svenska, danska, norska och finska språk för både röst- och digitala botar. Under webbinariet kommer en Genesys Solution Consultant att presentera lösningens funktioner och fördelar, följt av ett kundexempel som visar praktiska tillämpningar same en demo av teknologin.

Missa inte chansen att delta och lära dig mer om hur Genesys kan optimera din kundinteraktion – registrera dig för webbinariet idag!

18/2 kl 9.00-9.30
DORA

Den 17 januari 2025 träder kraven i Digital Operational Resilience Act (DORA) i kraft och påverkar organisationer inom den europeiska unionens finanssektor. Lär dig hur Genesys stödjer sina kunder inom finanssektorn för att säkerställa DORA-kompatibilitet genom en presentation av en Genesys Solution Consultant.

Registrera dig för webbinariet och delta för att få värdefull insikt och kunskap om hur du kan förbereda din organisation!

25/2 kl 9.00-9.30
Hourly-Interacting

Vi presenterar den nya prissättningsmodellen för Genesys Cloud, som är utformad för användare utanför kontaktcentret. En Genesys Solution Consultant kommer att visa lösningens funktioner och fördelar, följt av ett kundexempel samt en demo.

Registrera dig för webbinariet och delta för att lära dig mer om hur denna modell kan gynna din verksamhet!

11/3 kl 9.00 – 9.30
Tal- och textanalys

Upptäck Genesys tal- och textanalys. Våra användare har länge efterfrågat detta! Nu får du möjlighet att uppleva Genesys tal- och textanalys med ett specifikt tillägg, utan att behöva välja den fullständiga GC3-licensen. Upptäck nya automatiserade insikter om din kundservice och börja omfamna WEM (Workforce Engagement Management) med ämnesupptäckten – få insikt i vad som verkligen engagerar dina kunder i realtid! En Genesys Solution Consultant kommer att presentera lösningens funktioner och fördelar, följt av ett inspirerande kundexempel samt en demo.

Registrera dig för webbinariet och delta för att lära dig mer om hur du kan optimera din kundinteraktion!

18/3 kl 9.00-9.30
Co Pilot – din AI assistent

Genesys Agent Copilot är en AI-assistent som stödjer olika roller inom organisationen, inklusive agenter, gruppledare och administratörer, genom att erbjuda realtidsassistans, insikter och automatiseringsmöjligheter. Den förbättrar beslutsfattande, produktivitet och kundupplevelser genom intelligenta rekommendationer och åtgärder.

En Genesys Solution Consultant kommer att presentera lösningens funktioner och fördelar, följt av ett kundexempel samt en demo.

Registrera dig för webbinariet och delta för att lära dig mer om hur Agent Copilot kan transformera din verksamhet!

25/3 kl 9.00-9.30
EU AI Act

EU AI Act är en omfattande regleringsram som syftar till att säkerställa att utvecklingen och användningen av artificiella intelligenssystem (AI) inom den europeiska unionen (EU) är säker, etisk och respekterar grundläggande rättigheter.

De viktigaste punkterna angående påverkan på AI-system, inklusive i Genesys Cloud-tjänsten, är:

• Förbud mot AI-system med oacceptabel risk senast februari 2025 (t.ex. social scoring, realtids biometrisk identifiering på offentliga platser) kommer att förbjudas.
• Styrning och skyldigheter för allmänna AI (GPAI) senast augusti 2025.
• Tillämpning av EU AI Act senast augusti 2026.

EU AI Act kommer att införas gradvis, med de strängaste kraven tillämpliga senast den 2 augusti 2027 för alla riskkategorier av AI-system.

Detta kommer att kräva efterlevnad av krav kring transparens, riskhantering och mänsklig övervakning.

I detta webbinarie kommer du att upptäcka hur Genesys noga övervakar utvecklingen och implementeringen av EU AI Act för att säkerställa att Genesys Cloud förblir kompatibel och fortsätter att möta de föränderliga regelverkskraven, samt stöder våra kunders efterlevnadsinsatser när reglerna träder i kraft.

Registrera dig för webbinariet och delta för att lära dig mer.

Vi ser fram emot att träffa dig online!