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Con Genesys Cloud, organizaciones de todos los tamaños pueden ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes y colaboradores impulsados ​​por Inteligencia Artificial (IA).

50%

reducción del TCO

97%

resolución de primera respuesta

100%

mejora en la eficiencia de los agentes

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reducción de llamadas abandonadas

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Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para Contact Center as a Service

Confiada pelos especialistas. Movida por resultados.

Genesys nomeada Líder pelo 10º ano consecutivo — e posicionada com a melhor execução

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“Lo que destaco de Genesys es la facilidad para adaptar la plataforma a nuestras necesidades. Realmente nos llamó la atención la facilidad de integración con otros sistemas de terceros como Salesforce, así como su interfaz fácil de usar.”

— Angelina Griselda Stankiewicz Chávez, Senior Contact Center Manager, Aeromexico

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“Estamos viendo un aumento del 20% en las reservas de pacientes únicos, mientras que nuestros gastos operativos del centro de contacto se han reducido en un 30%.”

— Juan Neme, Gerente de Servicios Digitales para Pacientes, RedSalud

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“Hemos logrado colocar información clave del cliente en la pantalla del agente, proporcionándole información y permitiéndole tomar decisiones en tiempo real.”

— Cinthya Moreno Gómez, Director Corporativo de Canales de Servicio, BAC

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