Intelligenza artificiale e automazione
Ottieni i vantaggi immediati dell’intelligenza artificiale e del Customer Self-Service
Ottieni i vantaggi immediati dell’intelligenza artificiale e del Customer Self-Service
Genesys AI riunisce più discipline di intelligenza artificiale (AI) in un’unica piattaforma per offrire Customer Experience e Employee Experience di eccellenza. I servizi di AI conversazionale basati sull’intelligenza artificiale generativa consentono l’automazione mantenendo un tocco umano. L’intelligenza artificiale predittiva fornisce al tuo team informazioni più approfondite e complete sui clienti, consentendo di personalizzare ed eseguire previsioni accurate, migliorando la pianificazione della forza lavoro. La semplicità di implementazione e manutenzione di una soluzione chiavi in mano riduce i costi e la complessità.
L’intelligenza artificiale per contact center può trasformare l’intera strategia fronte CX. Massimizza l’efficienza offrendo esperienze che migliorano il rapporto con i clienti. Semplifica il lavoro degli agenti, incrementa i ricavi e aumenta la fidelizzazione dei clienti.
Una moderna piattaforma di Customer Experience con funzionalità di intelligenza artificiale integrate ti consente di offrire esperienze realmente personalizzate su vasta scala, in tutte le regioni nel mondo. L’engagement predittivo basato sull’intelligenza identifica i modelli di comportamento dei clienti e prevede segmenti e risultati. Queste previsioni possono quindi generare offerte automatizzate e conversazioni più personalizzate.
L’intelligenza artificiale conversazionale conferisce un tocco umano al self-service ascoltando, comprendendo e coinvolgendo l’utente attraverso il linguaggio naturale. L’intelligenza artificiale personalizza le interazioni in maniera più profonda con informazioni esclusive sui clienti. E poiché comprende e prevede gli intenti, può aiutare i clienti a raggiungere più rapidamente soluzioni migliori. L’intelligenza artificiale è in grado di riconoscere quando un’interazione ha bisogno di supporto umano e di trasmettere all’agente la cronologia della conversazione e le informazioni.
L’automazione riduce il carico delle attività semplici e ripetitive. L’automazione intelligente fa molto di più: sfrutta i dati relativi a clienti, dipendenti e interazioni per suggerire le migliori azioni in tempo reale e semplificare i flussi di lavoro, migliorando la User Experience e l’efficienza. Genesys AI semplifica il raggiungimento di questi risultati trasformativi. I modelli di intelligenza artificiale integrati, la preparazione automatizzata dei dati, l’ottimizzazione del processo “human-in-the-loop” e le pipeline automatizzate di machine learning consentono di applicare l’intelligenza artificiale senza l’intervento di un team di data scientist. Le interfacce intuitive progettate per le aziende consentono al tuo team di avere il pieno controllo sulla configurazione dell’intelligenza artificiale. E l’analisi integrata consente di comprendere e ottimizzare i risultati.
In un call center, l’intelligenza artificiale può automatizzare i flussi di lavoro e le conversazioni, consentire una personalizzazione intelligente e migliorare l’efficienza. L’AI Experience combina bot, conoscenze, engagement e routing predittivo e l’Agent Copilot in un’unica offerta. Queste funzionalità sono progettate per funzionare insieme e, se utilizzate come soluzione di intelligenza artificiale completa, amplificano il valore realizzato.
L’intelligenza artificiale amplifica l’impatto della gestione del workforce engagement automatizzando i processi e dotando i manager di strumenti analitici concretamente applicabili. Previsioni accurate e pianificazione flessibile assicurano di disporre delle persone giuste per soddisfare la domanda. E l’intelligenza artificiale sfrutta i dati delle interazioni per garantire qualità e conformità.
La piattaforma offre risultati e funzionalità di intelligenza artificiale native e integrate per un’ampia gamma di casi di utilizzo fronte Customer Experience ed Employee Experience. Potenzia la Employee Experience inbound, outbound, self-service, digitale e vocale, evitando le soluzioni puntuali frammentate.
Genesys AI è pronta all’uso e ti consente di abbattere gli ostacoli tipici dell’adozione dell’intelligenza artificiale. Configura e ottimizza con facilità le funzionalità di intelligenza artificiale in base alle tue esigenze. Ottieni valore immediato, senza la necessità di specialisti interni o di lunghi progetti scientifici.
L’approccio di Genesys all’intelligenza artificiale è ponderato, etico e pensato per massimizzare il valore. Tutti gli elementi dell’intelligenza artificiale sono integrati in una base sicura. Test accurati garantiscono che tutti gli elementi soddisfino i rigorosi standard di sicurezza, trasparenza e governance dei dati.
Per ottenere valore dagli strumenti di intelligenza artificiale non è necessario un esercito di data scientist e di sviluppatori di dati. Servono facilità, velocità e affidabilità. Con una soluzione chiavi in mano, appositamente progettata per migliorare la Customer e l’Employee Experience, è possibile ottenere valore fin da subito. Richiedi una demo per sapere in che modo Genesys può aiutarti a migliorare il Customer Self-Service e ottimizzare la Customer Experience.
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L’automazione dell’assistenza clienti può offrire numerosi vantaggi. Può aumentare l’efficienza gestendo le richieste di routine, consentendo agli agenti di dedicarsi a problemi più complessi. Può fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorare i tempi di risposta e ridurre i costi operativi. Può aiutare a raccogliere i dati dei clienti per ottenere informazioni e offrire esperienze personalizzate.
Genesys è in grado di fornire informazioni e rispondere a qualsiasi domanda sull’assistenza clienti automatizzata. Ed è probabile che tu stia già sfruttando l’intelligenza artificiale per automatizzare le conversazioni, riepilogare le chiamate, applicare l’analisi vocale e testuale e altro ancora.
Genesys AI utilizza l’intelligenza artificiale conversazionale, l’intelligenza artificiale generativa e l’intelligenza artificiale predittiva. Insieme, queste funzionalità integrate abilitano conversazioni personalizzate significative, sia digitali che vocali, tra persone e brand. Inoltre, automatizzano il Customer Service e consentono ai dipendenti di ottenere migliori risultati. Attraverso molteplici forme di modellazione predittiva, Genesys AI calcola i risultati predittivi e automatizza le decisioni importanti. Genesys AI utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale, l’intelligenza artificiale generativa, il riconoscimento delle entità e altre tecniche estrattive per trovare nuovi significati nei dati conversazionali.
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