Intelligenza artificiale e automazione

Ottieni i vantaggi immediati dell’intelligenza artificiale e del Customer Self-Service

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Trasforma il tuo contact center con Genesys AI

Genesys AI riunisce più discipline di intelligenza artificiale (AI) in un’unica piattaforma per offrire Customer Experience e Employee Experience di eccellenza. I servizi di intelligenza artificiale conversazionale basati sull’intelligenza artificiale generativa consentono l’automazione mantenendo un tocco umano. L’intelligenza artificiale predittiva fornisce al tuo team informazioni più approfondite e complete sui clienti, consentendo di personalizzare ed eseguire previsioni accurate, migliorando la pianificazione della forza lavoro. La semplicità di implementazione e manutenzione di una soluzione chiavi in mano riduce i costi e la complessità.

Realizza più rapidamente il valore dell’intelligenza artificiale

Integrata e pronta all’uso, Genesys AI genera valore fin dal primo giorno. Riduci al minimo le costose soluzioni puntuali e offri al tuo team interfacce utente di facile utilizzo.

Fidelizza i clienti

Diventa la scelta migliore per i tuoi clienti. Anticipa le loro esigenze e offri un servizio personalizzato che differenzia il tuo brand in ogni interazione.

Migliora l’Employee Experience con l’intelligenza artificiale

Automatizza le attività ripetitive con riepiloghi delle chiamate, previsioni e pianificazione. Aiuta i membri del team a fornire la risposta giusta accedendo a conoscenze basate sugli intenti.

IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

Genesys named a Leader by IDC MarketScape

Genesys recognized for its ability to deliver conversational AI capabilities across an array of digital and voice-based channels

Get the IDC MarketScape excerpt

Esegui l’orchestrazione di esperienze personalizzate e fluide

L’intelligenza artificiale per contact center può trasformare l’intera strategia fronte CX. Massimizza l’efficienza offrendo esperienze che migliorano il rapporto con i clienti. Semplifica il lavoro degli agenti, incrementa i ricavi e aumenta la fidelizzazione dei clienti.

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Crea risorse incentrate sul cliente

Il successo della tua strategia CX dipende dalla tua forza lavoro. Una soluzione WEM (Workforce Engagement Management) abilitata all’intelligenza artificiale può supportare, motivare e consentire al tuo team di mantenere la promessa del brand. L’automazione intelligente dei processi e il supporto per agenti in tempo reale semplificano l’esperienza, consentendo al team di concentrarsi sui clienti. La potenza predittiva dell’intelligenza artificiale fornisce ai manager previsioni più intelligenti sui carichi di ciascuno per raggiungere l’equilibrio tra lavoro e vita privata, senza compromettere i livelli di servizio. E grazie all’analisi vocale e testuale, puoi individuare le esigenze di sviluppo e determinare un coaching più personalizzato. La gestione delle prestazioni in stile gaming e le informazioni più approfondite e complete sui clienti forniscono gli strumenti per mantenere il tuo team concentrato e coinvolto.

Automazione più intelligente in tempo reale

L’automazione riduce il carico delle attività semplici e ripetitive. L’automazione intelligente fa molto di più: sfrutta i dati relativi a clienti, dipendenti e interazioni per suggerire le migliori azioni in tempo reale e semplificare i flussi di lavoro, migliorando la User Experience e l’efficienza. Genesys AI semplifica il raggiungimento di questi risultati trasformativi. I modelli di intelligenza artificiale integrati, la preparazione automatizzata dei dati, l’ottimizzazione del processo “human-in-the-loop” e le pipeline automatizzate di machine learning consentono di applicare l’intelligenza artificiale senza l’intervento di un team di data scientist. Le interfacce intuitive progettate per le aziende consentono al tuo team di avere il pieno controllo sulla configurazione dell’intelligenza artificiale. E l’analisi integrata consente di comprendere e ottimizzare i risultati.

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Proteggi il tuo business con l’etica dell’intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale può generare un valore straordinario, ma solo se si fonda su basi etiche attendibili. Genesys segue linee guida etiche che proteggono la tua attività applicando l’intelligenza artificiale con buon senso, aderendo agli standard per dati e sicurezza e affrontando i pregiudizi (bias). Le funzionalità di intelligenza artificiale sono native della piattaforma, pertanto aderiscono a rigorosi standard di sicurezza, privacy, trasparenza ed equità. I principi di progettazione della privacy proteggono i dati di clienti e dipendenti e la tua proprietà intellettuale. La spiegabilità e la trasparenza offrono informazioni dettagliate su come vengono applicati gli algoritmi. Ciò consente al tuo team di comprendere l’impatto sulle attività aziendali e di mantenere il controllo sui risultati.

Personalizza e automatizza la CX con l’esperienza dell’intelligenza artificiale

In un call center, l’intelligenza artificiale può automatizzare i flussi di lavoro e le conversazioni, consentire una personalizzazione intelligente e migliorare l’efficienza. L’esperienza di intelligenza artificiale combina bot, conoscenze, engagement e routing predittivo e l’Agent Copilot in un’unica offerta. Queste funzionalità sono progettate per funzionare insieme e, se utilizzate come soluzione di intelligenza artificiale completa, amplificano il valore realizzato.

Routing predittivo

Niente più regole di routing statiche e laboriose. Indirizza automaticamente il cliente all’agente più adatto alle sue esigenze, ottimizzando un KPI mirato.

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Engagement predittivo

Analizza il comportamento dei visitatori del Web per comprendere l’intento e prevedere i risultati. Puoi utilizzare queste informazioni per automatizzare l’engagement proattivo con informazioni e offerte mirate. E offrire agli agenti una visione completa del customer journey.

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Conoscenza

Fornisci automaticamente le informazioni giuste ai clienti e agli agenti là dove conta.

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Agent Copilot

Gli agenti ricevono assistenza in tempo reale durante le conversazioni, con informazioni contestuali estratte dalla conoscenza. L’intelligenza artificiale generativa post-interazione riepiloga automaticamente la conversazione per fornire una documentazione chiara e coerente.

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Chatbot

Consenti ai clienti di trovare le risposte o di completare le transazioni in qualsiasi momento mediante chatbot personalizzati e interattivi che conoscono la cronologia del journey e comprendono l’intento.

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Voicebot

Realizza voicebot dotati della comprensione del linguaggio naturale (NLU) e automatizza più conversazioni.

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Migliora le prestazioni, motivando i dipendenti

L’intelligenza artificiale amplifica l’impatto della gestione del workforce engagement automatizzando i processi e dotando i manager di strumenti analitici concretamente applicabili. Previsioni accurate e pianificazione flessibile assicurano di disporre delle persone giuste per soddisfare la domanda. E l’intelligenza artificiale sfrutta i dati delle interazioni per garantire qualità e conformità.

Intelligenza conversazionale

Analizza automaticamente tutte le conversazioni tra cliente e agente. Ottieni nuove informazioni con l’analisi del sentiment, le tendenze dei diversi argomenti e il livello di empatia degli agenti. Evidenzia le aree di miglioramento e comprendi i tuoi clienti e i dipendenti.

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Previsioni e pianificazione

Semplifica la gestione delle risorse con un unico strumento completo. Crea piani di risorse basati sui dati e implementali con l’automazione basata sull’intelligenza artificiale per consentire ad agenti e manager di ottenere risultati eccellenti.

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Garanzia di qualità

Utilizza i dati delle interazioni per migliorare le prestazioni e le metriche di qualità. Con le informazioni generate dall’intelligenza artificiale, puoi individuare modelli di eccellenza e opportunità di miglioramento e identificare e comprendere le cause di fondo.

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Gestione delle prestazioni

Migliora le prestazioni e riduci il turnover dei dipendenti con una formazione personalizzata. Utilizza l’intelligenza artificiale per individuare le lacune di conoscenza e le abilità specifiche di ciascun agente. La gamification motiva gli agenti con metriche in tempo reale e obiettivi personalizzati.

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Work automation and task routing

Streamline back-office processes. Automate task prioritization and progression rules to achieve the efficiency your organization needs.

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Automatizza le conversazioni self-service

Abilita con facilità il self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con Genesys AI. Crea conversazioni automatiche digitali o vocali personalizzate che non lasciano mai il cliente a un punto morto.

Realizza il valore dell’intelligenza artificiale in modo più semplice

Progettata appositamente per la CX

La piattaforma offre risultati e funzionalità di intelligenza artificiale native e integrate per un’ampia gamma di casi di utilizzo fronte Customer Experience ed Employee Experience. Potenzia la Employee Experience inbound, outbound, self-service, digitale e vocale, evitando le soluzioni puntuali frammentate.

Chiavi in mano e semplice da usare

Genesys AI è pronta all’uso e ti consente di abbattere gli ostacoli tipici dell’adozione dell’intelligenza artificiale. Configura e ottimizza con facilità le funzionalità di intelligenza artificiale in base alle tue esigenze. Ottieni valore immediato, senza la necessità di specialisti interni o di lunghi progetti scientifici.

Affidabile, comprovato e sicuro

L’approccio di Genesys all’intelligenza artificiale è ponderato, etico e pensato per massimizzare il valore. Tutti gli elementi dell’intelligenza artificiale sono integrati in una base sicura. Test accurati garantiscono che tutti gli elementi soddisfino i rigorosi standard di sicurezza, trasparenza e governance dei dati.

Scopri cosa dicono i nostri clienti

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“Ora disponiamo delle funzionalità fondamentali. Vediamo già i benefici in termini di infrastruttura tecnologica e risparmio e abbiamo migliorato la Customer Experience e l’Agent Experience. Possiamo fare cose davvero interessanti per il routing predittivo, il linguaggio naturale, l’analisi del parlato e l’introduzione di altri canali.”

– Robin Vallango, Vice President, Customer Care Technology, Alight Solutions

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“I tre tratti che da sempre si classificano tra i primi nella nostra analisi del sentiment dei clienti sono ascolto, gentilezza e professionalità. I nostri agenti apprezzano molto i nuovi strumenti di autovalutazione e possono monitorare le proprie prestazioni e il proprio sviluppo rispetto agli obiettivi, cosa che non potevano fare prima.”

– Gaëlle Bissey, Quality Manager, Customer Operations, Sage France

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Scopri in che modo Genesys AI offre risultati migliori

Scopri come l’intelligenza artificiale può aiutarti

Per ottenere valore dagli strumenti di intelligenza artificiale non è necessario un esercito di data scientist e di sviluppatori di dati. Servono facilità, velocità e affidabilità. Con una soluzione chiavi in mano, appositamente progettata per migliorare la Customer e l’Employee Experience, è possibile ottenere valore fin da subito. Richiedi una demo per scoprire in che modo Genesys può aiutarti a migliorare il Customer Self-Service e ottimizzare la Customer Experience.

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Domande frequenti

Quali sono i vantaggi dell'automazione del Customer Service?

L’automazione dell’assistenza clienti può offrire numerosi vantaggi. Può aumentare l’efficienza gestendo le richieste di routine, consentendo agli agenti di dedicarsi a problemi più complessi. Può fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorare i tempi di risposta e ridurre i costi operativi. Può aiutare a raccogliere i dati dei clienti per ottenere informazioni e offrire esperienze personalizzate.

Sei pronto per automatizzare il Customer Service?

Genesys è in grado di fornire informazioni e rispondere a qualsiasi domanda sull’assistenza clienti automatizzata. Ed è probabile che tu stia già sfruttando l’intelligenza artificiale per automatizzare le conversazioni, riepilogare le chiamate, applicare l’analisi vocale e testuale e altro ancora.

Quali tipi di intelligenza artificiale supporta Genesys AI?

Genesys AI utilizza l’intelligenza artificiale conversazionale, l’intelligenza artificiale generativa e l’intelligenza artificiale predittiva. Insieme, queste funzionalità integrate abilitano conversazioni personalizzate significative, sia digitali che vocali, tra persone e brand. Inoltre, automatizzano il Customer Service e consentono ai dipendenti di ottenere migliori risultati. Attraverso molteplici forme di modellazione predittiva, Genesys AI calcola i risultati predittivi e automatizza le decisioni importanti. Genesys AI utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale, l’intelligenza artificiale generativa, il riconoscimento delle entità e altre tecniche estrattive per trovare nuovi significati nei dati conversazionali.

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

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