AWS とリテールコンピテンシー| Genesys

AWS 上に構築されたGenesys Cloud が
よりアジャイルな
小売体験を実現

ショッピングカートを超えたカスタマージャーニーへ

ショッピング体験の統一

優れたカスタマーサービスは、使いやすいソリューションから始まります。チャネル、チーム、地域、言語を超えて顧客とのエンゲージメントを管理するために、1つのプラットフォームを使用します。

自然な会話を創造する

Genesys CloudTM と Amazon Web Services (AWS) Contact Center Intelligence で人工知能 (AI) を活用します。Amazon Lex、Amazon Polly など、ネイティブな統合が可能です。

迅速なデプロイと拡張

サードパーティでも、パートナーでも、自社またはネイティブでも、必要なソリューションは迅速に Genesys Cloud へ導入することができます。そして、拡張は瞬時に行うことができます。

大手小売業が AWS に構築された
Genesys Cloud に信頼を寄せています。

私たちのゴールは、お客様が店頭で再び購入するような、素晴らしい体験を継続的に作り出すことです。それは、アップグレードやコスト削減のための素晴らしいオファーを表示するだけではなく、生活をより簡単に、より便利にすることも含まれます。そのためには、Genesys Cloud のような実績のあるオールインワン・ソリューションが必要でした。

— Ryan Ervin氏　シニアダイレクター、 Customers for Life TCC, Round Room

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Genesys Cloud は、単一の顧客ビュー、高度な安定性、効率的なインストール時間を提供し、コスト効率、拡張性、サードパーティ製アプリケーションとの互換性があるため、導入を決定しました。

— SungHoon Choi 氏、 IT マネージャー, Atomy

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小売におけるサポートと
サービスを見直す

AWS 上に構築された Genesys Cloud は、あらゆるチャネルでパーソナライズされた体験を提供します。顧客は簡単なセルフサービス・ツールによって、オペレーターに接続することなく、注文状況や配送状況など、必要な情報を見つけることができます。さらに、追加サポートが必要な場合は、そのやり取りを完全なコンテキストで転送します。ぜひ、今すぐデモをお試しください。

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