このページは情報提供のみを目的としており、変更される場合があります。記載されている価格は、年間契約に基づいています。利用量に応じた価格が適用される場合もあります。
| Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 | |
|---|---|---|---|
オール・イン・ワンのインターフェイス  |
 |
|
|
| デジタルチャネル |
アドオン | |
|
| 音声チャネル |
|
|
|
| オムニチャネルルーティング |
アドオン | |
|
ワークフォースエンゲージメント管理  |
アドオン | アドオン | |
| ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション |
|
|
|
| 音声分析とテキスト分析 |
アドオン | アドオン | |
従業員に必要なツール、サポート、成長機会を提供し、モチベーションを高めることができます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2
Genesys と Salesforce の連携機能がプリビルトで用意されているため、カスタマーリレーション管理（CRM）とサービス型コンタクトセンター（CCaaS）ソリューションをすぐに連携できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3
バックオフィス業務など、コンタクトセンターにおけるあらゆる業務の生産性を向上できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3
いつでも、どこでも顧客に対応。必要なユーザーに対してデジタルチャネルを追加します。
ご利用可能なプラン：
GC1
プリビルトのダッシュボードはカスタマイズが可能。レポートやデータウェアハウス、外部データのインポートなどを利用して、インサイトをさらに獲得できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3
カスタマーリレーション管理（CRM）、UC、BI、ボットなどのプリビルトの連携機能やアプリを利用できるため、短期間で目標を達成できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3
企業独自のクラウドキャリアを構築するか、Genesys Cloud Voice（GCV）を使用して、信頼性、耐障害性、拡張性に優れたテレフォニーを実現できます。隠れた追加料金はありません。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3
利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3
コンタクトセンターと同じプラットフォームを使用して、ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションを実現できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3
90%
のお客様のニーズを、Genesys のフェアユース・ポリシーは満たしています
既存の通信キャリアの使用、データストレージ、ルーティング/IVR 割り当て時間（分）、API コール、音声テキスト変換割り当て時間（分）、サードパーティーの SMS サービスを使用した SMS メッセージなどの時間が該当します。追加の用途を必要とする特殊なユースケースの場合、他社よりも有利な料金が適用されます。
Genesys Cloud Al Experience トークンがすべての Genesys Cloud CX® パッケージに含まれています。トークンの追加購入も可能です。
Genesys は、Web サイトでも、価格の担当者に直接ご相談いただく場合でも、シンプルな価格設定に努めております。今すぐお問い合わせください。お客様固有のビジネスニーズ、ご予算、目標に最適な機能と価格オプションをお探しします。
Genesys の専門家にご相談ください。お客様固有のビジネスニーズに基づき、最終的な月額料金をご案内いたします。カスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員体験（EX）の改善をお考えなら、AI ベースのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム Genesys Cloud™ をぜひご検討ください。弊社の専門家がソリューションの構築をサポートいたします。
ネームドユーザーは、いつでも Genesys Cloud を利用できます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要とする場合、同時ではなくても、100 人のネームドユーザーが必要となります。同時実行ユーザーは、所定の課金対象期間中、Genesys Cloud を同時に使用することができます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要としているものの、同時に使用するのは 50 人である場合、50 人の同時実行ユーザーが必要となります。同時実行ユーザーライセンスには、提供される相対的な価値を反映させた割増料金が課されます。Genesys Cloud は、ネームドユーザーと同時実行ユーザーの両ライセンスモデルをサポートしています。ただし、ネームド・ユーザー・モデルと同時実行ユーザーモデルを併用することはできません。
Genesys は、機能に対するお客様のニーズに対応した柔軟なオプションを提供しています。Genesys Cloud CX 1 と Genesys Cloud CX 2 のお客様は、さまざまなアドオンを利用して、一部のユーザーに特定の機能を追加し、拡張することができます。例えば、一部のユーザーにデジタル機能が必要な場合、Genesys Cloud CX 1 ライセンスに加えて、該当するユーザー用にデジタル・アドオン・ライセンスを追加購入することができます。同様に、一部のユーザーにワークフォースエンゲージメント管理（WEM）機能が必要な場合、Genesys Cloud CX1 ライセンス、Genesys Cloud CX 2 ライセンスに追加して WEM アドオン・ライセンスを購入することができます。
Genesys では、デジタルのみのライセンスを提供しています。Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital は、デジタル環境のみで事業展開する場合に、有利な価格でご利用いただけます。
はい。Genesys は、単一プラットフォームでビジネスとカスタマーコミュニケーション両方を使用したい企業向けに、UCC のみのライセンスを提供しています。Genesys Cloud は Microsoft、Zoom、8×8 などの一般的な UCaaS ソリューションとも迅速に連携することができます。詳細はこちらをご覧ください。
トークン数は、どの AI ソリューションを利用するかによって異なります。Genesys は、AI Experience トークンを必要とする高度なソリューションを 4 つ提供しています。Agent Copilot、Genesys Predictive Routing、Genesys Predictive Engagement、ボットです。Agent Copilot は、このテクノロジーを必要とするオペレーターの数に基づきます。Genesys Predictive Routing は、発生したルーティングの数に基づきます。Genesys Predictive Engagement は、イベントをトリガーした Web サイトのトラフィック量に基づきます。ボットは、デジタルエンゲージメントのセッション数、音声エンゲージメントの時間数（分）に基づきます。詳細はこちらをご覧ください。
ご利用企業は、Genesys Cloud Voice サービスを利用するか、既存の通信キャリアを使用（BYOC）することができます。毎月 BYOC の割り当て時間（分）が無料で提供されます。ご利用ごとのサービスの内容について詳しくは、フェアユース・ポリシーをご覧ください。
Genesys のフェアユース・ポリシーの要件は、大部分のお客様の使用ニーズを満たしています。既存の通信キャリアの使用、データストレージ、ルーティング/IVR 割り当て時間（分）、API コール、音声テキスト変換割り当て時間（分）、サードパーティーの SMS サービスを使用した SMS メッセージなどの時間が該当します。追加の使用料が必要な特殊なユースケースの場合、他社よりも有利な料金が適用されます。
Genesys Cloud の利用規約は、リソースセンターでご確認いただけます。
はい。Genesys は完全に自動化された無料トライアルを提供しています。こちらからアクセスしてください。
簡単にご購入いただけます。詳しくは、今すぐお問い合わせください。
