Genesys Cloud
クラウド型
コンタクトセンターシステム
1,400 社以上で採用されるデジタルカスタマーサービス 小規模センターでも実績多数！顧客満足度 UP・業務効率改善
1,400 社以上で採用されるデジタルカスタマーサービス 小規模センターでも実績多数！顧客満足度 UP・業務効率改善
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デモのお申込みをいただき、誠にありがとうございます。数日以内に営業担当よりご連絡させていただきます。
特長①：オールインワン
複数チャネル統合管理
特長②：柔軟性
利用数の柔軟な変更
特長③：リーズナブル
管理コスト削減
特長④：常に最新！
毎週新機能をリリース
1,400 社以上の Genesys Cloud 導入企業様から喜びの声を多数いただいております
「これまでは情報の伝達などさまざまな用途で書類を使っていましたが、多くの業務がシステムの中で完結するようになったため、紙に何かを書くという機会は格段に減りました。サービスレベルとして設定している指標が Genesys Cloud 上でわかるようになったうえ、コールセンターの混雑状況も管理者だけでなくオペレーターもリアルタイムに把握できるようになったことも大きいと感じています。
オンプレミスで運用していた旧来の PBX と違い、各種設定を Genesys Cloud で完結することができます。これまでの PBX で何か設定を変えるときには、保守を依頼しているベンダーとの要件定義を行う必要があり、その都度相応のコストが発生していました。Genesys Cloud では自社でそれらを設定することができるので、コスト削減にもつながっています」
八尾昌孝 様, オットージャパン株
式会社 カスタマーサービス部長
「Genesys Cloud を導入してからは、私たち自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6％ ほど向上し、1 通話当たりの平均通話時間は 10％ 近く短縮できました。初回解決率は 100％ を維持しています。
毎週 10 ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります」
外為どっとコム, お客様サポート室
長 中根康貴 様
複数チャンネルを横断し、顧客対応履歴を管理
お客様がチャットや電話など、複数の手段で連絡を行ってくると以前のやり取りがシステム上でわからなくなってしまう、そんなことはありませんか？
Genesys Cloud をご利用いただくと、メール、電話、Line など、様々なチャンネルに対応しているため、お客様とコールセンターを繋ぐ手段が容易に多様化できます。また、直近のお客様とのやり取りだけでなく、過去のお客様情報や Web 上の操作履歴なども共有できるため、より充実し、満足度の高い顧客体験（CX）を提供できる統合型の CX プラットフォームとなっています。
問い合わせごとの工数削減
Genesys Cloud では、簡単なお問合せの場合、電話であれば IVR が、チャットや LINE であれば AI が対応することが可能です。また、お客様からのお問い合わせ内容や、過去の履歴を参考に、スタッフのスキルに合わせて最適な対応者を割り振りをしたり、リアルタイムでお問い合わせ内容を共有することで、必要な情報がすぐに収集できるなど、様々な機能をご用意しておりますので、工数削減に繋がります。
画面共有機能
「複雑化する設定などの画面、お客様のスクリーンを直接見られたら。」
コールセンターやヘルプデスクでの応対中、そんな風に思ったことはありませんか？ Genesys Cloud で対応することによって、お客様のブラウザ画面を共有して見ることができるので、視覚的に問題を把握し、お客様と同じ目線で具体的な操作方法をお伝えすることが可能です。
