さまざまなチャネルを通じた顧客のサービス利用状況を把握し、ビジネスパフォーマンスを向上させましょう。
他ソリューションに比べ、
45%早く顧客にアプローチ
通話時間を平均で3分短縮
通話担当者の生産性を
532%向上
シンプルなテクノロジーで、期待以上の成果を
単一インターフェースでビジネスコミュニケーションをすべて統合させることのできる、唯一のクラウドコンタクトセンターソフトウェアです。これにより、優れたカスタマーサービスの提供にフォーカスすることができるようになります。
顧客のニーズに合わせてチームを調整する
Genesys Cloud® プラットフォームは、100カ国を超える国の、1,400社以上の会社で、あらゆるチャネルにおける顧客対応をスムーズに行い、長期的な関係を構築するために活用されています。
「我社の選んだ方法は、世界的なトレンドとは異なるものでした。実際、本当の意味でクラウドにホスティングされたテレフォニープラットフォームを使用している銀行は、そう多くはありません」
Westpacニュージーランド コンタクトセンター長 ジェイソン・ロック
「PureCloudを導入してからは、私達自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6％ほど向上し、1通話辺りの平均通話時間は10％近く短縮できました。初回解決率は100％を維持しています。毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります。」
中根 康貴 様（外為どっとコム、お客様サポート室長）
顧客に個別に対応
最適なリソースを用いてやり取りを行うことで、より素早く問題を解決します
Genesys は、世界 100 か国以上、8,000 社におけるロイヤルティーとビジネス成果の向上に貢献しています。具体的には、企業の顧客とオペレーター双方のエクスペリエンスを大きく向上させています。Genesys Cloud は、AI ベースではクラス最高レベルの エクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。Genesys は、あらゆる規模の企業が未来の CX を実現し、共感力、パーソナライゼーションに優れたエクスペリエンスを提供できるようサポートしています。クラウドネイティブのオール・イン・ワン・プラットフォームである Genesys Cloud は、企業のあらゆる成長に貢献します。企業は適切なタイミングで適切なカスタマーエクスペリエンスを提供することで差別化できるだけでなく、ワークフォースエンゲージメントの強化や、効率、運用の向上を実現できるようになります。
